FAQ

¿Cuándo puedo comprar?

Puedes realizar compras en nuestra web durante las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.

 

¿En qué países se puede comprar y enviar sus pedidos online?

Actualmente se puede comprar online en los siguientes países: España (con exclusión de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía Suecia, Reino Unido y Estados Unidos.

 

¿En qué idiomas está disponible www.castaner.com?

Puedes navegar en los siguientes idiomas:

Español

Catalán

Inglés

Francés

Italiano

 

¿Cómo me comunico con Castañer para hacer una consulta?

Por favor, para consultas relativas a las condiciones de uso, comunícate con Castañer por escrito a través de formulario de contacto. Las peticiones se atenderán por orden de llegada con la máxima rapidez posible.

También puedes escribir y ponerte en contacto a través de redes sociales aptas para ello, para consultas relativas con atención al cliente, será necesario rellenar el formulario de contacto.

 

¿Cómo puedo registrarme?

Todo usuario de www.castaner.com puede registrarse y crear una cuenta de cliente. Deberás acceder a “crear cuenta” y rellenar el formulario cumplimentando todos los campos obligatorios.

 

¿Cómo puedo modificar mis datos?

Puedes acceder siempre que quieras a "mi cuenta" y desde ahí cambiar tus datos personales, datos de acceso y direcciones de envío.

Si no estas registrado, debes enviarnos un email customercare@castaner.com indicando los datos correctos para que podamos proceder al cambio y actualización.

 

¿Puedo darme de baja de la newsletter de Castañer?

En cualquier newsletter que recibas en tu e-mail, hay un enlace que permite darse de baja instantáneamente.

 

¿Es necesario registrarse para completar el pedido?

No. Puedes completar el pedido en modo invitado. Desde Castañer aconsejamos el registro de tus datos en www.castaner.com, las compras quedarán registradas en tu cuenta y podrás acceder al estado de éstas en cualquier momento. Tus datos de envío y facturación quedarán guardados y te ahorrarán tiempo en futuras compras.

Estos datos siempre podrán modificarse en "mi cuenta".

 

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si olvidas tu contraseña, la puedes recuperar en el apartado de identificación. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Recibirás un email de confirmación de pedido en tu correo electrónico, también podrás ver tus pedidos en “mi cuenta” si te has registrado.

 

¿Se reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, se hará una reposición lo más rápido posible. En caso de rotura de stock, se retiraría de la web.

 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Durante el proceso de compra, desde bolsa o carrito podrás eliminar los artículos que no desees, siempre y cuando no hayas tramitado aún tu pedido.

 

¿Los productos son iguales que en las imágenes mostradas en la web?

Aunque hemos realizado un esfuerzo para mostrar el color de las prendas lo más cercano a la realidad, el color de las prendas que aparece en la pantalla puede variar dependiendo de la calidad del monitor utilizado.

Las descripciones de los productos ofrecidos en el sitio web se realizan en base a la documentación interna de Castañer, dichas descripciones pueden contener pequeñas variaciones y en algunos casos, actualizaciones.

Las fotografías de los productos, así como los nombres comerciales, tienen como objetivo aportarte la mayor información posible. Castañer se reserva el derecho a la rectificación de imágenes en los casos estrictamente necesarios.

 

¿El país de entrega del pedido puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

 

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

En castaner.com podrás utilizar los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal y Klarna.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa sólo se aceptarán transacciones ces (comercio electrónico seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema ces, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que autorices la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta, en caso contrario el pedido será cancelado.

Distribuciones Calzados Banyoles S.L. manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago que has utilizado. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de pagos y cobros.

 

¿Por qué puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

   a) La tarjeta puede estar caducada.
   b) Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta.
   c) Puede que algún dato introducido sea incorrecto, comprueba que has rellenado correctamente todos los campos.

¿Dónde puedo recibir mi pedido? 

Puedes recibirlo en cualquier lugar físico accesible para las empresas de mensajería: domicilio, trabajo… nunca en apartado de correos (PO Box).

 

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Puedes ponerte en contacto con atención al cliente, facilitando los datos fiscales necesarios para la generación de la factura.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar el pedido siempre y cuando no se haya expedido aún desde el nuestro almacén logístico. Ponte en contacto con atención al cliente indicando que quieres cancelar el pedido, adjuntado la información necesaria para la cancelación: número de pedido, email y nombre del destinatario.

Para cancelar un pedido que ya haya sido expedido, deberás proceder a su devolución.

Las direcciones de envío deben ser lugares físicos accesibles para las empresas de mensajería. No podemos realizar envíos a puntos de recogida ni a oficinas postales.

 

¿Puedo ampliar mi pedido?

En caso de ampliaciones de pedido, ponte en contacto con atención al cliente. El pedido será cancelado siempre y cuando no haya sido ya expedido desde nuestro almacén y se te reembolsará la totalidad del dinero. Después, tendrás la libertad de realizar un nuevo pedido con los artículos deseados.

 

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un mensaje con un número de seguimiento para localizar tu pedido en cada momento hasta su entrega.

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o erróneo?

En Castañer sólo se venden artículos en perfecto estado. Si excepcionalmente recibes un producto defectuoso ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

 

¿Cuál es el proceso de entrega en domicilio?

Te enviaremos un e-mail o SMS de confirmación de envío con un número de seguimiento dónde podrás ver en cada momento el estado de tu pedido. 

 

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

El plazo es de 30 días naturales desde la fecha en la que has recibido tu pedido. Puedes encontrar más información en política de devoluciones.

 

¿Puedo realizar un cambio?

Para realizar un cambio de artículo, tienes que devolver el artículo a cambiar, una vez recibido el reembolso económico, puedes realizar el nuevo pedido.

Las tarifas de los artículos pueden variar en periodos de rebajas o promociones. Al realizar la devolución, se te reembolsará siempre la cantidad pagada en el día de la compra. Si compras el artículo de nuevo, la cantidad a pagar será la tarifa vigente del día del nuevo pedido.

 

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

No te preocupes, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y solucionaremos el problema lo más rápido posible.

 

¿Cómo procedo con mi devolución?

Por favor, accede a este enlace para ver el proceso de devolución.

 

¿Qué son las cookies?

Las cookies son ficheros que se descargan en tu terminal al acceder a determinadas páginas web y se almacenan en la memoria de este. Las cookies permiten, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre tus hábitos de navegación de tu equipo, ver qué páginas visitas, el tiempo de conexión, analizar el funcionamiento de una página, si existen problemas técnicos, etc. Dependiendo de la información que contengan y la forma en que se utilice el terminal, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

 

¿Qué talla debo comprar?

Puedes encontrar la guía de tallas a continuación:

MUJER

EU	UK	US	CM	PULGADAS
35	2	5	22,7	8,9"
36	3	6	23,6	9,2"
37	4	6.5	24,0	9,4"
38	5	7.5	24,9	9,8"
39	6	8	25,3	9,9"
40	7	9	26,2	10,3"
41	8	10	27,1	10,6"

 

HOMBRE

EU	UK	US	CM	PULGADAS
39	5	6	25,7	10,1"
40	6	6.5	26,2	10,3"
41	7	7.5	27,0	10,6"
42	8	8	27,5	10,8"
43	9	9	28,3	11,1"
44	10	9.5	28,8	11,1"
45	11	10.5	29,6	11,3"
46	12	11	30,1	11,6"