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portal de denúncias

COMPLIANCE

PORTAL DE DENUNCIAS

CANAL ÉTICO

EN CASTAÑER CREEMOS FIRMEMENTE EN LA IMPORTANCIA DE FOMENTAR UN ENTORNO SEGURO, ÉTICO, DE IGUALDAD Y DE CONFIANZA PARA TODOS NUESTROS EMPLEADOS, CLIENTES Y SOCIOS EN GENERAL.

pOR ESTA RAZÓN, HEMOS IMPLEMENTADO UN SÓLIDO CANAL ÉTICO. UN CANAL DONDE SE PUEDE COMUNICAR CUALQUIER POSIBLE INCUMPLIMIENTO O IRREGULARIDAD EN LA ORGANIZACIÓN, TAL COMO SE DESCRIBE EN LA LEY 2/2023, DE 20 DE FEBRERO, REGULADORA DE LA PROTECCIÓN DE LAS PERSONAS QUE INFORMEN SOBRE INFRACCIONES NORMATIVAS Y DE LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN.

CONFIDENCIALIDAD

ENTENDEMOS QUE LA CONFIDENCIALIDAD ES FUNDAMENTAL PARA ALENTAR A LAS PERSONAS A PRESENTAR DENUNCIAS. GARANTIZAMOS LA CONFIDENCIALIDAD ABSOLUTA EN TODO EL PROCESO Y PROTEGEMOS LA IDENTIDAD DE LA PERSONA DENUNCIANTE EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY. SE INCLUYE LA POSIBILIDAD DE REALIZAR LA ALERTA DE MANERA ANÓNIMA.

PROCESO DE INVESTIGACIÓN IMPARCIAL

UNA VEZ QUE SE PRESENTA UNA DENUNCIA, NUESTRO EQUIPO DE EXPERTOS INVESTIGARÁ MINUCIOSAMENTE EL ASUNTO DE MANERA OBJETIVA Y DILIGENTE DE CONFORMIDAD CON LA NORMATIVA INTERNA Y LA LEGISLACIÓN APLICABLE. A LO LARGO DE TODO EL PROCESO SE RESPETARÁN LOS DERECHOS DE LOS INVOLUCRADOS, EN PARTICULAR LA PRESUNCIÓN DE INOCENCIA.

¿QUÉ HECHOS SE PUEDEN NOTIFICAR?

PUEDES INFORMAR A TRAVÉS DEL CANAL ÉTICO DE AQUELLOS HECHOS QUE CONSIDERES PUEDAN SUPONER UN INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA LEGAL, DEL CÓDIGO ÉTICO O DE CUALESQUIERA NORMATIVA INTERNA VIGENTE, COMO:

DELITOS FINANCIEROS O EN CONTRA EL PATRIMONIO
DELITOS DE COMPETENCIA
INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS
OTRAS INFRACCIONES GRAVES

LAS CUESTIONES RELACIONADAS CON PUBLICIDAD, RECLAMACIONES, ETC. DEBEN MANDARSE VÍA ATENCIÓN AL CLIENTE. ESTE CANAL ES DE USO EXCLUSIVO PARA COMUNICAR UN INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA LEGAL INTERNA Y EXTERNA.

PROTECCIÓN CONTRA REPRESALIAS

NO TOLERAMOS NINGUNA FORMA DE REPRESALIA CONTRA LAS PERSONAS DENUNCIANTES DE BUENA FE. ESTAMOS COMPROMETIDOS A SALVAGUARDAR LOS DERECHOS Y LA INTEGRIDAD DE AQUELLOS QUE SE ATREVEN A DENUNCIAR CUALQUIER IRREGULARIDAD. TOMAREMOS MEDIDAS DISCIPLINARIAS APROPIADAS CONTRA CUALQUIER INDIVIDUO QUE TOME REPRESALIAS EN CONTRA DE UN DENUNCIANTE.

RESOLUCIÓN Y SEGUIMIENTO

UNA VEZ CONCLUIDA LA INVESTIGACIÓN, TOMAREMOS LAS ACCIONES NECESARIAS PARA ABORDAR EL PROBLEMA IDENTIFICADO Y, CUANDO SEA POSIBLE, TOMAREMOS MEDIDAS CORRECTIVAS PARA PREVENIR FUTURAS VIOLACIONES. ADEMÁS, NOS COMPROMETEMOS A MANTENER INFORMADA LA PERSONA DENUNCIANTE SOBRE EL PROGRESO Y LA RESOLUCIÓN DE SU DENUNCIA, SIEMPRE QUE SEA POSIBLE Y PERMITIDO POR LA LEY.

¿CÓMO MANDAR UNA COMUNICACIÓN?

1. MEDIANTE LA APP CO-RESOL:

1. escanea el código qr y DESCÁRGATE LA APP CO-RESOL, ACEPTANDO LAS NOTIFICACIONES. ES GRATUITA Y ESTÁ DISPONIBLE EN LA APP STORE Y EN GOOGLE PLAY.

2. PULSA EL BOTÓN “HAZ UN CLICK” Y A CONTINUACIÓN INTRODUCE EL CÓDIGO CASTAÑER.

3. SELECCIONA EL BOTÓN DEL CANAL.

4. ESCRIBE TU MENSAJE SIENDO LO MÁS ESPECÍFICO POSIBLE. PUEDES ADJUNTAR TANTO IMÁGENES COMO DOCUMENTACIÓN.

5. IDENTIFÍCATE O SELECCIONA LA OPCIÓN DE ANONIMATO. EN CUALQUIERA DE LOS CASOS, DEBES ACEPTAR LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

6. UNA VEZ HAYAS EFECTUADO ESTOS PASOS, RECIBIRÁS UN MENSAJE COMO ACUSE DE RECIBO DE TU CLICK.

7. LA COMUNICACIÓN PARA EL SEGUIMIENTO DEL CLICK SE REALIZARÁ MEDIANTE UN CHAT SEGURO (PODRÁS ACCEDER AL MISMO DESDE EL BOTÓN DE CHAT DE LA PANTALLA DE INICIO DE LA APP) HASTA EL CIERRE DEL MISMO.

2. MEDIANTE UNA PÁGINA WEB:

PUEDES ACCEDER A ELLA A TRAVÉS DE ESTE ENLACE.

1. PULSA EL BOTÓN “HAZ UN CLICK” Y A CONTINUACIÓN INTRODUCE EL CÓDIGO CASTAÑER.

2. SELECCIONA EL BOTÓN DEL CANAL.

3. ESCRIBE TU MENSAJE SIENDO LO MÁS ESPECÍFICO POSIBLE. PUEDES ADJUNTAR TANTO IMÁGENES COMO DOCUMENTACIÓN.

4. IDENTIFÍCATE O SELECCIONA LA OPCIÓN DE ANONIMATO. EN CUALQUIERA DE LOS CASOS, DEBES ACEPTAR LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

5. EN ESTE CASO, RECIBIRÁS UN CÓDIGO IDENTIFICADOR Y UNA CONTRASEÑA ÚNICOS QUE DEBERÁS GUARDAR PARA MANTENER LA COMUNICACIÓN, A TRAVÉS DE UN CHAT SEGURO, SOBRE EL ESTADO DE TU CLICK.

6. CADA VEZ QUE QUIERAS SABER SI TIENES MENSAJE NUEVO EN EL CHAT O QUIERAS APORTAR MÁS INFORMACIÓN, PARA ASEGURAR LA CONFIDENCIALIDAD, DEBES INTRODUCIR ESTE CÓDIGO Y CONTRASEÑA EN LA PÁGINA DE INICIO, EN EL BOTÓN “ACCEDER A UN CLICK ANTERIOR”.

IMPORTANTE

ESTE CANAL ÉTICO NO ES UN SERVICIO DE EMERGENCIAS. NO HAY QUE UTILIZAR ESTE CANAL PARA INFORMAR ACERCA DE SITUACIONES QUE CONLLEVEN UNA AMENAZA INMEDIATA. SI NECESITAS ASISTENCIA EN UNA SITUACIÓN DE ESTE TIPO, POR FAVOR CONTACTA CON TUS AUTORIDADES LOCALES Y UTILIZA LOS CANALES DEFINIDOS A TAL EFECTO.

IMPORTANTE