POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para devolver un producto, por favor sigue el procedimiento previsto en la política de devoluciones.

Dispones de un plazo de 30 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejercer tu derecho de devolución o desistimiento. Te aclaramos estos conceptos:

A.Devolución: en caso de tara o defecto.

B.Desistimiento: por decisión del cliente

Para gestionar los envíos de los productos de forma rápida y sencilla a Castañer, se pone a tu disposición el sistema de recogidas de CorreosExpress en el caso de los envíos nacionales (España). Para los envíos de los países fuera de España, se pone a tu disposición una etiqueta para gestionar la devolución con DHLExpress. Encontrarás la información detallada pulsando AQUÍ.

Las devoluciones son gratuitas

Castañer aceptará devoluciones si el producto está en perfectas condiciones y no ha sido usado. Para su devolución deberás utilizar la caja o embalaje original o similar y que ésta no haya sufrido daños.

Para realizar la devolución rellena el formulario que encontrarás en el interior de tu pedido y envíalo a Castañer junto con el producto a devolver, con su caja y el envoltorio interno de la misma o similar. No podremos aceptar devoluciones sin documentación.

Al realizar la devolución, reembolsaremos siempre la cantidad pagada en el día que se realizó la compra, en el mismo método de pago utilizado. Una vez recibamos el artículo a devolver, procederemos a su validación y a su reembolso en un plazo de 7 días laborales. El plazo para que se haga efectiva la devolución económica dependerá de la entidad bancaria de destino. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para obtener más información.

No realizamos cambios como tal, por lo que tendrás que realizar la devolución y hacer otro pedido con el nuevo producto. Las tarifas de los artículos pueden variar en periodos de rebajas o promociones. Si quieres hacer un cambio, la cantidad a pagar por la nueva compra será la tarifa vigente el día del nuevo pedido.

Para cualquier consulta en relación con el procedimiento de devoluciones, puedes contactar con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico:

customercare@castaner.com

OPCIONES PARA DEVOLVER TU PRODUCTO

1. Devoluciones de pedidos nacionales (España)

1.1 Si tu domicilio está en la península Ibérica:

Accede al enlace: devoluciones.castaner.com y solicita la recogida.

1.2. Si tu domicilio está en las Islas Baleares

Accede al enlace devoluciones-islas-baleares.castaner.com y solicita la recogida.

1.3. En tiendas Castañer
Presenta los artículos que quieres devolver junto con la confirmación de compra del pedido. Puedes llevarlo impreso o mostrarlo en tu dispositivo móvil.

Puedes hacer la devolución de tu pedido en las siguientes tiendas Castañer:

PALMA DE MALLORCA
C/ UNIÓ, 8 - 07001 - PALMA DE MALLORCA (ESPAÑA)

MADRID 
C/ CLAUDIO COELLO, 51 - 28001 - MADRID (ESPAÑA)

BARCELONA
C/ VALÈNCIA 268 - 08007 - BARCELONA (ESPAÑA)

LLAFRANC
C/ FRANCESC DE BLANCES, 7 - 17211 - LLAFRANC (ESPAÑA)

CADAQUÉS
PLAZA FREDERIC RAHOLA, 3 - 17488 - CADAQUÉS (ESPAÑA)

SEVILLA
C/ RIOJA, 13 - 41001 - SEVILLA (ESPAÑA)

2. Devoluciones de pedidos internacionales (Unión Europea)

2.1 Desde tu domicilio:
Recibirás una etiqueta de devolución dentro del embalaje del pedido. Por favor, localiza el número waybill que encontrarás en la etiqueta de devolución proporcionada.
Accede en el enlace de dhl mydhl.express.dhl y selecciona “programar una recogida”.

2.2. Punto de servicio DHLExpress
Por favor, pega la etiqueta de devolución en el embalaje que vas a devolver y llévalo a un punto de servicio dhl express. Puedes encontrar el más cercano en el siguiente enlace: locator.dhl.com