POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Para devolver un producto, por favor sigue el procedimiento previsto en la política de devoluciones.
Dispones de un plazo de 30 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejercer tu derecho de devolución o desistimiento. Te aclaramos estos conceptos:
- Devolución: en caso de tara o defecto.
- Desistimiento: por decisión del cliente
Para gestionar los envíos de los productos de forma rápida y sencilla a Castañer, se pone a tu disposición el sistema de recogidas de Correosexpress en el caso de los envíos nacionales (España). Para los envíos de los países fuera de España, se pone a tu disposición una etiqueta para gestionar la devolución con DHL Express. Encontrarás la información detallada pulsando AQUÍ.
Las devoluciones son gratuitas.
Castañer aceptará devoluciones si el producto está en perfectas condiciones y no ha sido usado. Para su devolución deberás utilizar la caja o embalaje original o similar y que ésta no haya sufrido daños.
Para realizar la devolución rellena el formulario que encontrarás en el interior de tu pedido y envíalo a Castañer junto con el producto a devolver, con su caja y el envoltorio interno de la misma o similar. No podremos aceptar devoluciones sin documentación.
Al realizar la devolución, reembolsaremos siempre la cantidad pagada en el día que se realizó la compra, en el mismo método de pago utilizado. Una vez recibamos el artículo a devolver, procederemos a su validación y a su reembolso en un plazo de 7 días laborales. El plazo para que se haga efectiva la devolución económica dependerá de la entidad bancaria de destino. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para obtener más información.
No realizamos cambios como tal, por lo que tendrás que realizar la devolución y hacer otro pedido con el nuevo producto. Las tarifas de los artículos pueden variar en periodos de rebajas o promociones. Si quieres hacer un cambio, la cantidad a pagar por la nueva compra será la tarifa vigente el día del nuevo pedido.
Para cualquier consulta en relación con el procedimiento de devoluciones, puedes contactar con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico:
customercare@castaner.com
OPCIONES PARA DEVOLVER TU PRODUCTO:
1. Devoluciones de pedidos nacionales (España)
1.1 Si tu domicilio está en la península Ibérica:
Accede al enlace: devoluciones.castaner.com y solicita la recogida.
1.2 Si tu domicilio está en las Islas Baleares
Accede al enlace devoluciones-islas-baleares.castaner.com y solicita la recogida.
1.3. En oficina de correos
Acércate a una oficina de correos y muestra el código que recibirás junto a las instrucciones de devolución dentro de tu pedido.
1.4. En tiendas Castañer
Presenta los artículos que quieres devolver junto con la confirmación de compra del pedido. Puedes llevarlo impreso o mostrarlo en tu dispositivo móvil.
Puedes hacer la devolución de tu pedido en las siguientes tiendas Castañer:
Palma de Mallorca
c/ Unió, 8 - 07001 - Palma de Mallorca (España)
Sevilla
c/ Rioja, 13 - 41001 - Sevilla (España)
Barcelona
c/València, 268 – 08007 – Barcelona (España)
Cadaqués
pl/ Frederic Rahola, 3 – 17488 – Girona (España)
(Abierto de marzo a septiembre)
Llafranc
c/ Francesc de Blanes, 7 – 17211 – Girona (España)
(Abierto de marzo a setiembre)
2. Devoluciones de pedidos internacionales (Unión Europea, Estados Unidos y Reino Unido)
2.1 Desde tu domicilio:
Recibirás una etiqueta de devolución dentro del embalaje del pedido. Por favor, localiza el número waybill que encontrarás en la etiqueta de devolución proporcionada.
Accede en el enlace de mydhl.express.dhl y selecciona “programar una recogida”.
2.2. Punto de servicio DHL Express
Por favor, pega la etiqueta de devolución en el embalaje que vas a devolver y llévalo a un punto de servicio DHL Express. Puedes encontrar el más cercano en el siguiente enlace: locator.dhl.com
En el siguiente documento puedes encontrar más información detallada.
IMPORTANTE
ES OBLIGATORIO INTRODUCIR EL ALBARÁN RECIBIDO DENTRO DEL EMBALAJE DEBIDAMENTE RELLENADO DENTRO DE LA CAJA DE DEVOLUCIÓN PARA PROCEDER A LA DEVOLUCIÓN. CASTAÑER SE RESERVA EL DERECHO DE NO ACEPTAR DEVOLUCIONES SIN DOCUMENTACIÓN.
SIEMPRE REEMBOLSARÁ EL IMPORTE PAGADO EL DÍA DE LA COMPRA DEL ARTÍCULO EN EL MÉTODO DE PAGO UTILIZADO PARA LA COMPRA. SI SE QUIERE REALIZAR UN CAMBIO Y SE GENERA UNA NUEVA COMPRA, EL IMPORTE A PAGAR SERÁ LA TARIFA VIGENTE DEL DÍA DEL NUEVO PEDIDO.
UNA VEZ QUE CASTAÑER RECIBA EL ARTÍCULO A DEVOLVER, PROCEDEMOS A SU VALIDACIÓN Y, EN SU CASO, AL CORRESPONDIENTE REEMBOLSO EN EL PLAZO DE 7 DÍAS HÁBILES. EL IMPORTE ECONÓMICO SE TRANSFERIRÁ EN EL MISMO MÉTODO DE PAGO CON EL QUE SE REALIZÓ LA COMPRA. EL PLAZO PARA QUE SE HAGA EFECTIVO EL REEMBOLSO ECONÓMICO DEPENDERÁ DEL BANCO DE DESTINO, LE RECOMENDAMOS QUE CONTACTE CON EL BANCO CORRESPONDIENTE PARA MÁS INFORMACIÓN.
NO SE PERMITEN CAMBIOS
PARA REALIZAR UN CAMBIO DE ARTÍCULO, SERÁ NECESARIO DEVOLVER EL ARTÍCULO A CAMBIAR Y LUEGO, UNA VEZ RECIBIDO EL REEMBOLSO ECONÓMICO CORRESPONDIENTE, EL CLIENTE PODRÁ REALIZAR UN NUEVO PEDIDO. LOS PRECIOS DE LOS ARTÍCULOS PUEDEN VARIAR EN PERIODOS DE REBAJAS O PROMOCIONES. LOS CAMBIOS ESTARÁN SUJETOS A LA DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO AL MOMENTO DE LA NUEVA COMPRA.
PARA CUALQUIER CONSULTA SOBRE EL PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN, EL CLIENTE PUEDE CONTACTAR CON CASTAÑER POR CORREO ELECTRÓNICO A CUSTOMERCARE@CASTANER.COM