CONDICIONES GENERALES

Estas Condiciones Generales de Contratación aplican a la compra de productos que la entidad DISTRIBUCIONES CALZADO BANYOLES, S.L. (“CASTAÑER”), vende a través de la página web de su titularidad alojada en la URL castaner.com (la “Web”) a cualquier usuario de Internet que realice un pedido (el/los “Cliente/s”).

Los datos de identificación y contacto de CASTAÑER son los siguientes:

Domicilio social: C/ Menuts, 28 17820 Banyoles (Girona)

C.I.F. nº: B-50667823

Correo electrónico: customercare@castaner.com

Teléfono: (+34) 972.581.700

Datos registrales: Registro Mercantil de Girona, Tomo 1269, Folio 173, Hoja 21554, Inscripción 2 - NIF/VAT ESB50667823

Al realizar un pedido de compra a través de la Web, el Cliente declara ser mayor de 18 años de edad y tener capacidad legal para contratar los productos ofrecidos en la Web. A tal efecto, CASTAÑER se reserva la opción de solicitar, en cualquier momento, al Cliente documentación acreditativa de su edad. En el caso de que CASTAÑER verifique que el Cliente no tiene la edad requerida o el Cliente no atiende el requerimiento de CASTAÑER, o no lo atiende correctamente, CASTAÑER le impedirá la contratación del producto solicitado.

Las Condiciones Generales de Contratación aplican únicamente a las compras de productos realizadas por Clientes a través de la Web y, en consecuencia, no aplicarán en caso de que los Clientes compren productos a terceros o en tiendas físicas.

La compra de los productos ofrecidos a través de la Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones de las Condiciones Generales de Contratación por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las Condiciones Generales de Contratación, la compra de los productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación y/o responsabilidad por parte de CASTAÑER.

Asimismo, CASTAÑER se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento, en cuyo caso, será debidamente notificado al Cliente.

Trámites

Para proceder a la compra de los productos ofrecidos a través de la Web, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento previstos en la misma. No será necesario estar registrado en la Web, ya que se podrá contratar directamente previa cumplimentación del formulario de contratación.

En posteriores procesos de compra, en el supuesto que el Cliente se haya registrado, sólo será necesario que facilite su dirección de correo electrónico y la contraseña.

Precio y forma de pago

El precio de los productos será el que aparezca en Euros en la Web e incluirá el IVA y/o, en su caso, cualquier otro impuesto y/o tasa que resulte aplicable en el territorio de aplicación, así como cualquier gasto de envío debidamente desglosado de conformidad con lo previsto en la ‘Política de envíos y gastos’.

CASTAÑER podrá ofrecer descuentos en el marco de determinadas promociones, si bien dichos descuentos no serán acumulables a otras promociones.

CASTAÑER se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, las modificaciones que considere oportunas sobre los precios de los productos. En cualquier caso, el precio aplicable al pedido de compra efectuado por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Contratación respecto del producto seleccionado.

 El Cliente podrá realizar un pago único a través de alguna de las siguientes modalidades:

    - Tarjeta de débito o de crédito (Visa Electrón, American Express u otras previstas en la Web)

    - PayPal

También podrá realizar un pago fraccionado en tres (3), meses a través de la plataforma de pago SeQura, sin ningún coste extra.

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*Servicio disponible sólo para españa.

Divide el pago de tu pedido en 3 pagos iguales, sin ningún coste añadido. Un pago al mes. Sin más. Al instante y sin papeleo.

Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 100€ en 3 meses, pagarías 33,33€ en el momento de la compra y otros 33,33€ los dos meses siguientes. El cobro mensual es automático en tu tarjeta. Siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Si ese día no es el mejor para ti, podrás cambiarlo sin coste extra alguno.

Así de fácil y rápido es dividir en 3 tu pago con SeQura:

  1. Selecciona Divide en 3 de SeQura como forma de pago al finalizar tu compra.
  2. Introduce tus datos (DNI y móvil) y abona el primer pago (1/3 del pedido).
  3. ¡A disfrutar de tu compra! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.

Si tienes dudas, resuélvelas aquí

El Cliente deberá incluir la información del pago que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera o plataforma a través de las que se realice el pago ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.

Posteriormente a dicho pago, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la compra del producto y una copia de las presentes Condiciones Generales de Contratación. 

Entrega de los productos

Las entregas se llevarán a cabo en el lugar indicado por el Cliente en el procedimiento de compra siempre que sea dentro de España (con exclusión de las Islas Canarias y Ceuta y Melilla) y de los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia.

El pedido del producto tendrá carácter vinculante cuando el Cliente lo confirme en el procedimiento de compra.

Una vez CASTAÑER haya verificado que la compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra, en el plazo previsto en la ‘Política de Envíos y Gastos’ que, en ningún caso, será superior a los treinta (30) días siguientes de la fecha de confirmación del pedido.

El Cliente podrá realizar el seguimiento de los pedidos si así lo ha solicitado en el proceso de compra.

La entrega de los productos se considerará efectuada a partir del momento en el que hayan sido puestos a disposición del Cliente.

Si en el momento de la entrega de los productos, el Cliente se hallase ausente, la empresa de mensajería contratada por CASTAÑER realizará hasta tres (3) intentos de entrega. Si no se logran entregar los productos al Cliente tras dicho número de intentos, se devolverán los productos a CASTAÑER, siendo necesario que el Cliente contacte con el Departamento de Atención al Cliente para convenir con la nueva entrega.

Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad del producto contratado, CASTAÑER informará de ello al Cliente y le podrá ofrecer un producto de características similares de igual o superior calidad, si bien el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado lo antes posible.

Asimismo aplicarán el resto de términos y condiciones previstos en la ‘Política de Envíos y Gastos´.

Responsabilidad

CASTAÑER se esfuerza al máximo en ofrecerle una información de los productos exacta y completa y lo más actualizada posible. No obstante lo anterior, el color de los productos que aparecen en la Web puede variar dependiendo de las características de los dispositivos de los Clientes. Al efecto, CASTAÑER se reserva el derecho a rectificar las imágenes de los productos cuando sea necesario.

CASTAÑER no será responsable de los errores que se puedan producir en la entrega de los productos en el supuesto que el Cliente no haya cumplimentado correctamente el formulario de compra habilitado en la Web. Si hubiera alguna incidencia en la entrega de los productos, CASTAÑER informará de ello al Cliente tan pronto como tenga conocimiento de la misma.

El riesgo de los productos se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición y, en el caso de su devolución, continuarán siendo a cargo del Cliente hasta la entrega de los mismos a CASTAÑER.

Garantías

La garantía de los productos vendidos a través de la Web se ajustará a lo previsto en la legislación vigente y, por tanto, con carácter general, CASTAÑER responderá de las faltas de conformidad manifestadas por el Cliente en el plazo de dos (2) años desde la entrega de los productos. Para poder solicitar el derecho a garantía es imprescindible el justificante de compra en www.castaner.com de los productos.

En concreto, si el producto vendido por CASTAÑER no fuera conforme, el Cliente deberá informar a CASTAÑER lo antes posible a través del formulario de contacto y solicitar la sustitución del producto aportando material fotográfico que evidencie el defecto.

El Cliente deberá informar a CASTAÑER de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma.

No obstante lo anterior, se entenderá que los productos son conformes y, por tanto, quedarán fuera de toda garantía cuando: 

    a) El daño o deterioro en los productos vendidos por CASTAÑER se produzca por causas ajenas al fabricante o a CASTAÑER o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad (fuerza mayor, accidente, etc.)

    b) El daño o deterioro en los productos vendidos lo provoque o se origine por un componente que no lo haya suministrado el fabricante o CASTAÑER o sea consecuencia de alteraciones o reparaciones efectuadas por personas ajenas al fabricante o CASTAÑER o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad.

    c) El daño o deterioro sea ocasionado por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes, mala utilización, lluvias y lavados.

El Cliente deberá seguir, en todo momento, las instrucciones del Departamento de Atención al Cliente para ejercer el derecho de garantía.

En caso de devolución del bien por falta de conformidad, los gastos de devolución serán a cargo de CASTAÑER. 

Desistimiento y devoluciones

En cualquier caso, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente podrá cumplimentar el modelo de Formulario de Desistimiento que consta al final de las Condiciones Generales de Contratación y enviarlo por correo postal a CASTAÑER junto con el producto a devolver y todos los envoltorios.

Una vez ejercitado el derecho de desistimiento y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto y del Formulario de Desistimiento, CASTAÑER realizará el abono correspondiente y devolverá al Cliente el importe íntegro de la compra y de los gastos de entrega.

Sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto anteriormente, CASTAÑER admite la devolución de sus productos en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a contar desde la fecha de compra del producto. Al efecto, el Cliente deberá seguir el procedimiento previsto en la Política de Devoluciones.

Para gestionar los envíos de los productos de forma rápida y sencilla a CASTAÑER, se pone a disposición del Cliente el sistema de recogidas de SEUR en el caso de los envíos nacionales (España), siendo necesario que el Cliente envíe el producto en la misma caja o en un embalaje similar al original. Para los envíos de los países fuera de España, se pone a disposición una etiqueta para gestionar la devolución con DHL Express. En caso de que el producto no se envíe en la misma caja o en un embalaje similar al original y/o sufra daños, CASTAÑER no se hará cargo de dichos daños y no atenderá el derecho de desistimiento ni el de devolución.

Tengan presente que las devoluciones son gratuitas.

Protección de datos personales

En relación con los datos personales facilitados por el Cliente durante el procedimiento de compra, CASTAÑER, en su condición de Responsable del Tratamiento, informa que los tratará de conformidad con lo siguiente:

Finalidades:

  • Gestionar la venta de los productos comprados a través de la Web.
  • Envío de comunicaciones informativas sobre CASTAÑER, así como de posibles ofertas y novedades de sus productos.

Legitimación: La base legal para el tratamiento de datos es la ejecución de la relación contractual. En los formularios de la Web será necesario que el Cliente cumplimente los campos marcados como “obligatorios”. Si no se facilitan todos los datos de carácter personal requeridos, podría implicar la imposibilidad de llevar a cabo la compra solicitada o, en su caso, del envío de las comunicaciones informativas. El Cliente deberá comunicar sus datos personales actuales y correctos a fin de que la información contenida en sus ficheros esté actualizada y sin errores.

Conservación: Los datos personales se conservarán durante el plazo legal previsto por la normativa vigente (especialmente, en materia fiscal y contable). 

Destinatarios: Los datos podrán comunicarse a las entidades financieras, plataformas de pago y empresas de mensajería previstas en el procedimiento de compra para la gestión del pago y entrega de los productos y, en su caso, a las Administraciones Públicas de conformidad con la normativa vigente.

Derechos: El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición del tratamiento de sus datos mediante el envío de un correo electrónico a customercare@castaner.com. En el supuesto de que no obtenga una respuesta satisfactoria o desee mayor información al respecto de cualquiera de estos derechos, podrá acudir a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Medidas de Seguridad: CASTAÑER tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias que garantizan la seguridad de sus datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. 

Quejas y reclamaciones

El Cliente deberá contactar con CASTAÑER, a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Contratación, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose CASTAÑER a poner a su disposición la hoja o formulario de reclamaciones para poder atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde que sean presentadas.

El Cliente tendrá derecho a reclamar factura en soporte físico de cualquier pedido que efectúe.

Nulidad

Si cualquiera de las cláusulas de las Condiciones Generales de Contratación fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz y las mismas permanecerán vigentes en todo lo demás, teniéndose por no puesta tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada. A tales efectos, las Condiciones Generales de Contratación sólo dejarán de tener validez exclusivamente respecto de la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición del mismo quedará anulada, invalidada, perjudicada o afectada por tal nulidad o ineficacia.

Idioma

Las Condiciones Generales de Contratación están redactadas en catalán, español, francés, italiano e inglés. En caso de contradicción entre dichas versiones, prevalecerá la versión en español.  

Legislación aplicable y jurisdicción

Las Condiciones Generales de Contratación se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa a los Clientes que pueden someter sus reclamaciones a la plataforma de resolución de litigios disponible en el siguiente enlace: http://e.europa.eu/consumers/odr.

Igualmente, en el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente en materia de consumidores y usuarios. 

Formulario de desistimiento

Mediante el envío del presente formulario debidamente cumplimentado notifico a CASTAÑER, que ejercito el derecho de desistimiento en relación con el producto comprado, de conformidad con la legislación vigente.

Fecha

 

Cliente

 

Nº de pedido  
e-mail de contacto

 

A la atención de Castañer – Customer Care - c/ Mas Riera S/N - 17820 – Girona customercare@castaner.com
Fecha

 

 

El Cliente acepta la devolución del importe abonado en su día, sin intereses, en el método de pago utilizado.

 

Actualización: Agosto de 2021

Puede descargar las condiciones en éste enlace.