FAQ
Quan puc comprar?
Pots fer compres a la nostra web les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, durant tot l'any.
A quins països es pot comprar i enviar les seves comandes online?
Actualment es pot comprar online als països següents: Espanya (excepte les Illes Canàries i Ceuta i Melilla), Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Finlàndia, França, Grècia, Hongria, Irlanda , Itàlia, Letònia, Lituània, Luxemburg, Països Baixos, Polònia, Portugal, República Txeca, Romania i Suècia.
En quins idiomes està disponible www.castaner.com?
Pots navegar en els idiomes següents:
castellà
català
anglès
francès
italià
Com puc contactar amb Castañer per fer una consulta?
Si us plau, per a consultes sobre les condicions d'ús, posa’t en contacte amb Castañer per escrit a través del formulari de contacte. Les sol·licituds seran ateses per ordre d'arribada el més aviat possible.
També pots escriure i posar-te en contacte a través de xarxes socials adequades per a això, per a consultes relacionades amb l'atenció al client, caldrà omplir el formulari de contacte.
Com em puc registrar?
Tot usuari de www.castaner.com es pot registrar i crear un compte de client. Hauràs d'accedir a “crear compte” i emplenar el formulari omplint tots els camps obligatoris.
Com puc modificar les meves dades?
Pots accedir a 'el meu compte' sempre que vulguis i des d'aquí canviar les teves dades personals, dades d'accés i adreces d'enviament.
Si no estàs registrat, ens has d'enviar un correu electrònic a customercare@castaner.com indicant les teves dades correctes perquè puguem procedir al canvi i actualització.
Puc donar-me de baixa del newsletter de Castañer?
En qualsevol newsletter que rebis al teu correu electrònic, hi trobaràs un enllaç que permet donar-se de baixa a l'instant
És necessari registrar-se per completar la comanda?
No. Pots completar la comanda en mode convidat. A Castañer et recomanem registrar les teves dades a www.castaner.com, les compres es registraran al teu compte i podràs accedir al seu estat en qualsevol moment. Les teves dades d'enviament i facturació es desaran i t’estalviaran temps en futures compres.
Aquestes dades sempre es podran modificar a "el meu compte".
Com puc recuperar la meva contrasenya oblidada?
Si oblides la teva contrasenya, pots recuperar-la a l'apartat d'identificació. Rebràs un correu electrònic amb la teva nova contrasenya.
Com puc assegurar-me que he fet correctament la meva compra?
Rebràs un correu electrònic de confirmació de la comanda al teu correu electrònic, també podràs veure les teves comandes a “el meu compte” si t'has registrat.
Es reposen els articles amb la indicació “esgotat”?
Si un article està esgotat, es farà una reposició el més aviat possible. En cas de trencament d'estoc, es retiraria de la web.
Puc eliminar algun article de la meva comanda?
Sí. Durant el procés de compra, des de la cistella o carretó, podràs eliminar els articles que no vulguis, sempre que encara no hagis tramitat la teva comanda.
Els productes són els mateixos que les imatges que es mostren a la web?
Tot i que hem fet un esforç per mostrar el color de les peces el més proper a la realitat, el color de les peces que apareix a la pantalla pot variar depenent de la qualitat del monitor utilitzat.
Les descripcions dels productes que s’ofereixen a la web es fan sobre la base de la documentació interna de Castañer, aquestes descripcions poden contenir petites variacions i, en alguns casos, actualitzacions.
Les fotografies dels productes, així com els noms comercials, pretenen proporcionar-te la màxima informació possible. Castañer es reserva el dret de rectificar imatges en els casos estrictament necessaris.
El país de lliurament de la comanda pot ser diferent del de compra?
El país de lliurament sempre ha de coincidir amb el país de compra.
Quina forma de pagament puc utilitzar per fer la meva compra?
A castaner.com podràs utilitzar els següents mètodes de pagament: targetes de crèdit, targetes de dèbit, PayPal i Klarna.
És segur utilitzar la meva targeta de crèdit a la web?
Sí. Les dades es transmeten de forma xifrada SSL. Per al pagament amb Visa, només s'acceptaran transaccions CES (comerç electrònic segur). Després de comprovar que la targeta està adherida al sistema CES, el sistema es posarà en contacte amb el banc que l'ha emès perquè puguis autoritzar la compra. Quan el banc confirmi l'autenticitat, s’efectuarà el càrrec a la targeta, en cas contrari es cancel·larà la comanda.
Distribuciones Calzados Banyoles S.L. manifesta que no té accés ni emmagatzema dades sensibles relacionades amb el mètode de pagament que has utilitzat. Únicament l'entitat corresponent processadora del pagament té accés a aquestes dades per a finalitats de gestió de pagaments i cobraments.
Per què pot ser rebutjada la meva targeta de crèdit?
a) La targeta pot estar caducada.
b) És possible que s'hagi arribat al límit de la targeta.
c) Pot ser que alguna dada introduïda sigui incorrecta, comprova que has emplenat correctament tots els camps.
On puc rebre la meva comanda?
Pots rebre-la a qualsevol lloc físic accessible per a les empreses de missatgeria: domicili, feina... mai a un apartat de correus.
Puc obtenir una factura a nom de la meva empresa?
Pots posar-te en contacte amb el servei d'atenció al client, facilitant les dades fiscals necessàries per generar la factura.
Puc cancel·lar la meva comanda?
Pots cancel·lar la comanda sempre que encara no hagi estat enviada des del nostre magatzem logístic. Posa’t en contacte amb el servei d'atenció al client indicant que vols cancel·lar la comanda, adjuntant la informació necessària per a la cancel·lació: número de comanda, correu electrònic i nom del destinatari.
Per cancel·lar una comanda que ja s'ha enviat, hauràs de procedir a la seva devolució.
Les adreces d'enviament han de ser ubicacions físiques accessibles per a les empreses de missatgeria. No podem realitzar enviaments a punts de recollida ni a oficines postals.
Puc ampliar la meva comanda?
En cas d'ampliacions de comanda, posa’t en contacte amb el servei d'atenció al client. La comanda es cancel·larà sempre que no hagi estat enviada des del nostre magatzem i se’t reemborsarà la totalitat dels diners. Després, podràs fer una nova comanda amb els articles desitjats.
Puc saber en quin estat es troba la meva comanda?
Quan la comanda sigui enviada, rebràs un missatge amb un número de seguiment per localitzar la teva comanda en tot moment fins al seu lliurament.
Què he de fer si rebo un article defectuós o incorrecte?
A Castañer només es venen articles en perfecte estat. Si excepcionalment reps un producte defectuós, posa’t en contacte amb el servei d'atenció al client mitjançant el formulari de contacte.
Quin és el procés de lliurament a domicili?
T'enviarem un correu electrònic o un SMS de confirmació d'enviament amb un número de seguiment on podràs veure l'estat de la teva comanda en qualsevol moment.
Quin és el termini per fer una devolució?
El termini és de 30 dies naturals a partir de la data en què has rebut la teva comanda. Pots trobar més informació a la política de devolucions.
Puc fer un canvi?
Per fer un canvi d'article has de retornar l'article a canviar, un cop rebut el reemborsament econòmic podràs fer la nova comanda.
Les tarifes dels articles poden variar durant els períodes de rebaixes o promocions. En fer la devolució, sempre se’t retornarà l'import pagat el dia de la compra. Si tornes a comprar l'article, l'import a pagar serà la tarifa vigent el dia de la nova comanda.
Què he de fer si l'import de la meva devolució és incorrecte?
No et preocupis, posa’t en contacte amb el nostre servei d'atenció al client i resoldrem el problema el més aviat possible.
Com puc procedir amb la meva devolució?
Si us plau, accedeix a aquest enllaç per veure el procés de devolució.
Què són les cookies?
Les cookies són fitxers que es descarreguen al teu terminal quan accedeixes a determinades pàgines web i s'emmagatzemen a la seva memòria. Les cookies permeten, entre altres coses, emmagatzemar i recuperar informació sobre els teus hàbits de navegació al teu ordinador, veure quines pàgines visites, temps de connexió, analitzar el funcionament d'una pàgina, si hi ha problemes tècnics, etc. En funció de la informació que continguin i la manera com s'utilitza el terminal, es poden utilitzar per reconèixer l'usuari.
Quina talla haig de comprar?
Pots consultar la guía de tallas a continuació:
DONA
| EURO SIZES | US SIZES | UK SIZES | POLZADES | CENTÍMETRES |
|---|---|---|---|---|
| 35 | 2 | 3.5 | 8,9" | 22,7cm |
| 36 | 3 | 4.5 | 9.2" | 23,6cm |
| 37 | 4 | 5 | 9,4" | 24,0cm |
| 38 | 5 | 6 | 9,8" | 24,9cm |
| 39 | 6 | 6.5 | 9,9" | 25,3cm |
| 40 | 7 | 7.5 | 10,3" | 26,2cm |
| 41 | 8 | 8.5 | 10,6" | 27,1cm |
HOME
| EURO SIZES | US SIZES | UK SIZES | POLZADES | CENTÍMETRES |
|---|---|---|---|---|
| 39 | 5 | 5.5 | 10,1" | 25,7cm |
| 40 | 6 | 6 | 10,3" | 26,2cm |
| 41 | 7 | 7 | 10,6" | 27,0cm |
| 42 | 8 | 7.5 | 10,8" | 27,5cm |
| 43 | 9 | 8.5 | 11,1" | 28,3cm |
| 44 | 10 | 9 | 11,3" | 28,8cm |
| 45 | 11 | 10 | 11,7" | 29,6cm |
| 46 | 12 | 10.5 | 12.0" | 30,1cm |