FAQ
Quan puc comprar?
Castañer.com permet fer compres durant les 24 hores del dia, 7 dies a la setmana, tot l'any.
A quins països es pot comprar i enviar les seves comandes en línia?
Actualment es pot comprar online als següents països: Espanya (amb exclusió de les Illes Canàries i Ceuta i Melilla), Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Finlàndia, França, Grècia, Hongria, Irlanda, Itàlia, Letònia, Lituània, Luxemburg, Països Baixos, Polònia, Portugal, República Txeca, Romania i Suècia.
En quins idiomes està disponible www.castaner.com ?
Podreu navegar en els següents idiomes:
- Espanyol
- Català
- Anglès
- Francès
- Italià
Com em comunico amb Castañer per fer una consulta?
Les comunicacions entre Castañer i el client relatives a aquestes condicions d'ús es faran per escrit a través de la secció “Atenció al client” .
Totes les comunicacions necessàries entre el client i Castañer s'han de dur a terme de forma escrita a través del formulari de contacte . Les vostres peticions s'atendran per ordre d'arribada amb la màxima rapidesa possible.
Els clients podran escriure i posar-se en contacte per les Xarxes Socials aptes per a això, per a consultes relatives amb atenció al client, caldrà emplenar el formulari de contacte .
Com em puc registrar?
Tot usuari de www.castaner.com es pot registrar. Haureu d'accedir a “Registrar-me” i emplenar el formulari, emplenant tots els camps amb (*). Recordeu que els camps amb (*) són obligatoris per a un registre satisfactori.
Com puc modificar les meves dades?
Podrà accedir sempre que vulguis a 'El meu compte' i des d'aquí canviar les dades personals, dades d'accés i adreces d'enviament.
Puc donar-me de baixa de la Newsletter de Castañer?
Sí, teniu dues opcions per poder donar-vos de baixa de la Newsletter:
a) Des de qualsevol Newsletter que rebis al seu e-mail. Hi ha un enllaç que permet donar-se de baixa instantàniament.
És necessari registrar-se per completar la comanda?
No. Podeu completar la comanda en mode CONVIDA. Des de Castañer aconsellem el registre de les seves dades a www.castaner.com , Les compres quedaran registrades al vostre compte i podreu accedir a l'estat d'aquestes en qualsevol moment, així mateix les vostres dades d'enviament i facturació quedaran guardades per a futures compres.
Aquestes dades sempre podran modificar-se a "El meu compte".
Com puc recuperar la contrasenya oblidada?
En cas d'oblit de la contrasenya, es pot recuperar a l'apartat d'identificació. Rebreu un correu electrònic amb la vostra nova contrasenya.
Com puc assegurar-me haver realitzat bé la meva compra?
Haureu de rebre un email de confirmació de comanda al vostre correu electrònic, també podreu veure les vostres comandes a “El meu compte” en el cas de fer la compra amb un email registrat.
Es reposen els articles amb la indicació “esgotat”?
Si un article està esgotat, es farà una reposició com més aviat millor. En cas de trencament d'estoc, es retiraria del web.
Puc eliminar algun article de la meva comanda?
Sí. Durant el procés de compra, des de borsa o carret de compra podreu eliminar els articles que no vulgueu, sempre que no hagueu tramitat la vostra comanda.
Els productes són iguals que a les imatges mostrades a www.castaner.com?
Tot i que s'ha fet un esforç per mostrar el color de les peces el més proper a la realitat, el color de les peces que apareix a la pantalla pot estar subjecte a variacions depenent de la qualitat del monitor usat.
Les descripcions dels productes oferts al lloc web es realitzen sobre la base de la documentació interna de Distribuciones Calzados Banyoles SL, aquestes descripcions poden contenir petites variacions i actualitzacions sense previ avís.
Les fotografies o representacions gràfiques relatives als productes, així com noms comercials, tenen com a objectiu aportar la major informació possible al client final. Distribuciones Calzados Banyoles SL es reserva el dret a la rectificació d'imatges en els casos estrictament necessaris.
El país de lliurament de la comanda pot ser diferent del de compra?
El país de lliurament sempre ha de coincidir amb el país de compra.
Quina forma de pagament puc utilitzar per fer la meva compra?
A Castaner.com podreu utilitzar els mètodes de pagament següents: Targetes de crèdit, targetes de dèbit, Paypal i Klarna.
És segur fer servir la meva targeta de crèdit a la web ?
Sí. Les dades es transmeten de manera encriptada SSL. Per al pagament amb Visa només s'acceptaran transaccions CES (Comerç Electrònic Segur). Després de verificar que la targeta està adherida al sistema CES, el sistema contactarà amb el banc que l'ha emesa perquè el comprador autoritzi la compra. Quan el banc confirmi l'autenticitat, es farà el càrrec a la targeta. En cas contrari, la comanda serà cancel·lada.
Distribuciones Calzados Banyoles SL manifesta que no té accés ni emmagatzema dades sensibles relatives al mitjà de pagament utilitzat pel client. Únicament l'entitat corresponent processadora del pagament té accés a aquestes dades com a gestió de pagaments i cobraments.
Per què pot ser rebutjada la meva targeta de crèdit?
a) La targeta pot estar caducada.
b) Potser s'ha arribat al límit de la targeta. Consulteu amb el banc que la targeta no hagi excedit l'import per poder fer compres. Pot ser que alguna dada introduïda estigui incorrecta. Comproveu que heu emplenat correctament els camps necessaris.
On puc rebre la meva comanda?
Podeu rebre'l a l'adreça que escolliu: Domicili, treball… Mai en apartat de correus.
Puc obtenir una factura a nom de la meva empresa?
El client es podrà posar en contacte amb atenció al client , facilitant les dades fiscals necessàries per a la generació de la factura.
Puc cancel·lar la meva comanda?
Els clients podran cancel·lar la comanda sempre que no s'hagi expedit encara des del magatzem logístic de Distribuciones Calzados Banyoles SL. Cal que us poseu en contacte amb atenció al client indicant que voleu cancel·lar la comanda realitzada, adjuntant la informació necessària per a la cancel·lació d'aquesta, número de comanda, email i nom del destinatari.
En cas que la comanda ja hagi estat expedida, si el client desitja cancel·lar una comanda, haurà de procedir a la seva devolució.
Puc ampliar la meva comanda?
En cas d'ampliacions de comanda, el client haurà de posar-se en contacte amb atenció al client . La comanda serà cancel·lada sempre que no hagi sortit expedida des del nostre magatzem i se li reemborsarà la totalitat dels diners al client. El client tindrà la llibertat de fer una nova comanda amb els articles desitjats.
Puc saber en quin estat es troba la meva comanda?
Quan la comanda sigui enviada, rebreu una notificació amb el vostre número de seguiment que podreu utilitzar per seguir la vostra comanda en cada moment fins al vostre lliurament.
Què he de fer si m'arriba un article defectuós o erroni?
A Castañer només es venen articles en perfecte estat. Si excepcionalment rebeu un producte defectuós poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client a través del formulari de contacte .
Quin és el procés de lliurament a domicili?
En el lliurament a domicili, us enviarem un e-mail o SMS de confirmació d'enviament amb un número de seguiment on podreu veure en cada moment l'estat de la vostra comanda.
Quin és el termini per fer una devolució?
Podeu trobar més informació del termini de devolució a la Política de Devolucions .
Puc fer un canvi?
Per fer un canvi d'article, haureu de fer una devolució de l'article a canviar, un cop rebut el reemborsament econòmic, podreu fer una nova comanda. Les tarifes dels articles poden variar en períodes de rebaixes o promocions.
En fer la devolució, es reemborsarà sempre la quantitat pagada el dia de la compra per l'article.
Si es vol fer un canvi i es genera una nova compra, la quantitat a pagar serà la tarifa vigent del dia de la nova comanda.
Què he de fer si l'import de la meva devolució és incorrecte?
Si us plau, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d' atenció al client i solucionarem el problema el més aviat possible.
Com puc procedir amb la meva devolució?
Si us plau, accediu a aquest enllaç per veure el procés de devolució.
Què són les galetes?
Les cookies són fitxers que es descarreguen al terminal (ordinador/smartphone/tablet) de l'usuari en accedir a determinades pàgines web i que s'emmagatzemen a la memòria d'aquest. Les galetes permeten, entre altres coses, emmagatzemar i recuperar informació sobre els hàbits de navegació d'un usuari o del seu equip, veure quines pàgines es visiten, el temps de connexió, analitzar el funcionament d'una pàgina, si hi ha problemes tècnics, etc. Depenent de la informació que continguin i la manera com s'utilitzi el terminal, es poden utilitzar per reconèixer l'usuari.
Quines galetes utilitza actualment Castañer?
Podeu veure les cookies utilitzades per Castañer adreceu-vos a l'apartat corresponent la Política de Cookies de Castanyer.
Quina talla he de comprar?
Podeu trobar la guia de talles a continuació:
DONA
| EURO SIZES | US SIZES | UK SIZES | POLZADES | CENTÍMETRES |
|---|---|---|---|---|
| 35 | 5 | 2 | 8,9" | 22,7cm |
| 36 | 6 | 3 | 9.3" | 23,6cm |
| 37 | 6.5 | 4 | 9,4" | 24,0cm |
| 38 | 7.5 | 5 | 9,8" | 24,9cm |
| 39 | 8 | 6 | 10.0" | 25,3cm |
| 40 | 9 | 7 | 10,3" | 26,2cm |
| 41 | 10 | 8 | 10,7" | 27,1cm |
HOME
| EURO SIZES | US SIZES | UK SIZES | POLZADES | CENTÍMETRES |
|---|---|---|---|---|
| 39 | 6 | 5 | 10,1" | 25,7cm |
| 40 | 6.5 | 6 | 10,3" | 26,2cm |
| 41 | 7.5 | 7 | 10,6" | 27,0cm |
| 42 | 8 | 8 | 10,8" | 27,5cm |
| 43 | 9 | 9 | 11,1" | 28,3cm |
| 44 | 9.5 | 10 | 11,3" | 28,8cm |
| 45 | 10.5 | 11 | 11,7" | 29,6cm |