TERMES I CONDICIONS DEL SERVEI
Aquestes Condicions Generals de Compra regulen l’ús de la web castaner.com (en endavant “La Web”) Distribuciones Calzado Banyoles, s.l., d'ara endavant Castañer, entitat mercantil constituïda a l’empara de la Constitució Espanyola, amb domicili social al C/ Menuts, 28 17820 Banyoles (Girona), inscrita al Registre Mercantil de Girona, tom 1269 , foli 173, full 21554, inscripció 2, amb CIF B50667823.
La utilització dels serveis de la botiga online pressuposa l'adhesió a les Condicions Generals de Compra de la versió publicada en el moment de l'ordre de compra. Per això, és convenient que llegeixis aquestes Condicions Generals abans de fer una compra.
1. ACCÉS A LA WEB
Per realitzar una compra a través de la web cal ser major de 18 anys i tenir capacitat legal per contractar els productes que s'ofereixen a la web. Per aquest motiu, Castañer es reserva l'opció de sol·licitar, en qualsevol moment, la documentació que acrediti la teva edat. En el cas que comprovem que no tens l'edat requerida o no atenguis el requeriment de Castañer, o no l’atenguis correctament, Castañer t'impedirà contractar el producte sol·licitat.
Per accedir i navegar no cal estar registrat a la web. No obstant això, podràs registrar-te i obtenir avantatges exclusives com, per exemple, agilitzar el procés per a compres posteriors, per a les quals només hauràs de facilitar la teva adreça de correu electrònic i contrasenya.
El procés de registre es considera una formalització d'un contracte jurídicament vinculant entre Castañer i l'usuari, d'acord amb els termes d'aquest Avís Legal i les condicions de registre que s'hi inclouen. Com a usuari registrat, reconeixes haver llegit i entès els termes i condicions d'aquest Avís Legal i les condicions de registre que s'hi inclouen, i que acceptes complir amb totes les seves disposicions. Així mateix, reconeixes haver llegit i acceptat la Política de Privacitat.
2. PREU I FORMA DE PAGAMENT
El preu dels productes serà el que aparegui en euros a la web i inclourà l’Iva i qualsevol altre impost o taxa que resulti aplicable al territori d'aplicació, així com qualsevol despesa d'enviament degudament desglossada de conformitat amb allò previst a la 'política d'enviaments i despeses'.
Castañer pot oferir descomptes en el marc de determinades promocions, si bé aquests descomptes no seran acumulables a altres promocions.
Castañer es reserva el dret de fer les modificacions que consideri oportunes sobre els preus dels productes. En qualsevol cas, el preu que apliquem a la comanda de compra efectuada serà el que consti en el moment en què acceptis les condicions generals de contractació del producte seleccionat.
Podràs fer un pagament únic a través d'alguna de les modalitats següents:
- Targeta de dèbit o de crèdit (Visa Electron, Visa, Mastercard, American Express, Maestro o altres previstes a la web)
Paypal
Klarna*
*Per tal d'oferir-te els mètodes de pagament de Klarna, és possible que a la pestanya de pagament hagis d'introduir les teves dades personals de contacte i detalls de la comanda al formulari, perquè Klarna avaluï i qualifiqui el mètode de pagament utilitzat. Les teves dades personals enviades a través del formulari de Klarna es processaran en base a la seva pròpia política de privacitat.*
Hauràs d'incloure la informació del pagament que sigui requerida al procediment de compra. El càrrec s'efectuarà una vegada que sigui acceptat per l'entitat financera o plataforma a través de la qual es faci el pagament ja que, en cas contrari, la compra no es podrà dur a terme.
Posteriorment, rebràs un correu electrònic confirmant la compra del producte i una còpia de les presents condicions generals de contractació.
3. LLIURAMENT DELS PRODUCTES
Termini de lliurament
Si el lliurament del teu producte és a Espanya, el rebràs en un termini aproximat d'un (1) a dos (2) dies hàbils a partir de la data d'enviament, els lliuraments es faran al llarg del dia, sense preferència horària. Per a la resta de països europeus, el termini de lliurament aproximat serà de dos (2) a quatre (4) dies hàbils.
Castañer podrà ampliar els terminis de lliurament durant els períodes de rebaixes i temporada alta o quan es detecti qualsevol irregularitat en la comanda. El termini de lliurament no superarà mai els trenta (30) dies següents a la data de confirmació de la comanda.
Els lliuraments no es faran els dissabtes, diumenges ni festius, i es faran el dia hàbil següent.
La comanda del producte tindrà caràcter vinculant quan el client la confirmi en el procediment de compra.
3.1. Enviaments a domicili
Els lliuraments es realitzaran al lloc que hagis indicat en el procediment de compra sempre que sigui dins d'Espanya (excepte a les Illes Canàries i Ceuta i Melilla) i també als països següents: Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Finlàndia, França, Grècia, Hongria, Irlanda, Itàlia, Letònia, Lituània, Luxemburg, Països Baixos, Polònia, Portugal, República Txeca, Romania i Suècia.
La comanda del producte tindrà caràcter vinculant quan el client la confirmi en el procediment de compra.
3.2. Incidències en el lliurament:
Lliurarem els teus productes a l'adreça que hagis indicat en el procediment de compra. Si es detecta un error a l'adreça, el departament d'atenció al client es posarà en contacte amb tu el més aviat possible.
Les adreces d'enviament han de ser ubicacions físiques accessibles per a les empreses de missatgeria. No podem realitzar enviaments a punts de recollida ni a oficines postals.
Si en el moment del lliurament dels productes no hi hagués ningú al teu domicili, l'empresa de missatgeria farà fins a tres (3) intents. Si el teu enviament no es pot lliurar després d'aquests intents, la teva comanda serà retornada a Castañer i caldrà que contactis amb el departament d'atenció al client per concertar el lliurament.
Si vols modificar l'adreça de lliurament després de la compra del producte, posa’t en contacte amb el departament d'atenció al client mitjançant aquest formulari indicant el número de comanda i l'adreça d'enviament correcta.
En el moment del lliurament, hauràs de confirmar la recepció de la teva comanda a l'empresa de missatgeria.
Informació sobre les despeses d'enviament
Tots els enviaments dins de la Unió Europea són gratuïts. Les tarifes estaran subjectes a canvis segons promocions puntuals. Accepta la tarifa a la sol·licitud de la comanda.
Si l'enviament té càrrecs duaners, aquests aniran a càrrec de Castañer, no hauràs de pagar cap import en concepte duaner.
Castañer es reserva el dret de modificar aquests imports i condicions.
4. DISPONIBILITAT
Totes les comandes de compra dels productes estan subjectes a la seva disponibilitat. En cas de manca de disponibilitat del producte contractat, Castañer t'informarà al respecte i et podrà oferir un producte de característiques similars d'igual o superior qualitat, si bé podràs cancel·lar la sol·licitud de compra i recuperar l'import pagat el més aviat possible.
Així mateix, seran d'aplicació la resta de termes i condicions previstes a la 'política d'enviaments i despeses'.
5. DESISTIMENT I DEVOLUCIONS
Per retornar un producte, segueix si et plau el procediment previst a la política de devolucions
Disposes d'un termini de 30 dies naturals a partir de la data de recepció del producte per exercir el teu dret de devolució o desistiment. T’aclarim aquests conceptes:
A. Devolució: en cas de tara o defecte.
B. Desistiment: per decisió del client.
Per gestionar de manera ràpida i senzilla els enviaments de productes a Castañer, es posa a la teva disposició el sistema de recollida de Correos Express en el cas d'enviaments nacionals (Espanya). Per als enviaments des de països de fora d'Espanya, es posa a la teva disposició una etiqueta per gestionar la devolució amb DHL Express. Trobaràs informació detallada fent clic AQUÍ.
Les devolucions són gratuïtes.
Castañer acceptarà devolucions si el producte es troba en perfecte estat i no s'ha utilitzat. Per a la seva devolució hauràs d'utilitzar la caixa o embalatge original o similar i que aquesta no hagi patit danys.
Per fer la devolució, omple el formulari que trobaràs dins de la teva comanda i envia'l a Castañer juntament amb el producte a retornar, amb la seva caixa i el seu embalatge interior o similar. No podrem acceptar devolucions sense documentació.
En fer la devolució, sempre retornarem l'import pagat el dia de la compra, amb el mateix mètode de pagament utilitzat. Un cop rebem l'article a retornar, procedirem a validar-lo i reemborsar-lo en un termini de 7 dies hàbils. El termini perquè el reemborsament econòmic sigui efectiu dependrà de l’entitat bancària de destinació. Et recomanem que et posis en contacte amb el teu banc per obtenir més informació.
No fem canvis com a tal, per la qual cosa hauràs de fer la devolució i fer una altra comanda amb el nou producte. Les tarifes dels articles poden variar durant els períodes de rebaixes o promocions. Si vols fer un canvi, l'import a pagar per la nova compra serà la tarifa vigent el dia de la nova comanda.
Per a qualsevol consulta sobre el procediment de devolucions, pots contactar amb nosaltres a la següent adreça de correu electrònic:
customercare@castaner.com
6. GARANTIA DELS PRODUCTES ADQUIRITS
La garantia que ofereix Castañer és la que estableix el Reial Decret Legislatiu 7/2021 de 27 d'abril, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. Per tant, qualsevol producte Castañer té un període de garantia de tres anys des de la data de compra.
Si no estàs satisfet amb el producte venut per Castañer, hauràs d'informar-nos el més aviat possible i sol·licitar la substitució del producte. Per poder sol·licitar el teu dret a garantia, és imprescindible un comprovant de compra. També necessitarem fotografies on el defecte sigui evident.
Contacta amb nosaltres, aportant si et plau el comprovant de compra i les fotografies, a l'adreça de correu electrònic següent:
customercare@castaner.com
Aquesta garantia no s'aplica als productes el defecte dels quals resulti d'un desgast natural o un mal ús.
Repararem o substituirem el teu producte, sempre que les condicions higièniques siguin òptimes. Si cap dels dos casos és possible, et retornarem l'import, en el mateix mètode de pagament en què es va pagar la compra.
En cas de devolució per falta de conformitat, les despeses de devolució aniran a càrrec de Castañer.
Si us plau, segueix les instruccions del departament d'atenció al client en tot moment per exercir el teu dret de garantia.
7. RESPONSABILITAT
Castañer s'esforça al màxim a oferir-vos una informació dels productes exacta i completa i el més actualitzada possible. Tot i així, el color dels productes que apareixen a la web pot variar depenent de les característiques dels dispositius dels clients. Per aquesta raó, Castañer es reserva el dret de rectificar les imatges dels productes quan sigui necessari.
Castañer no serà responsable dels errors que es puguin produir en el lliurament dels productes en cas que no hagis emplenat correctament el formulari de compra habilitat a la web. Si hi hagués alguna incidència en el lliurament dels productes, Castañer n'informarà el client tan aviat com en tingui coneixement.
El risc dels productes es transmetrà al client a partir del moment en què aquests s'hagin posat a la seva disposició i, en el cas de la seva devolució, continuaran sent a càrrec teu fins al lliurament d'aquests a Castañer.
XARXES SOCIALS
Castañer disposa de perfils a les xarxes socials (Facebook, YouTube i Instagram), per tal d'informar sobre els seus productes i actualitzacions sobre l'empresa.
Si t'incorpores a algun dels perfils oberts per Castañer a les xarxes socials, hauràs de respectar i complir els termes i condicions d'aquesta xarxa social.
Castañer pot dur a terme les actuacions següents:
● Accedir a la informació pública del perfil d'usuari.
● Enviar missatges individuals a través dels canals de la xarxa social quan estiguin permesos.
● Actualitzar l'estat del perfil que es mostrarà al perfil de l'usuari.
Podem realitzar concursos, promocions i sortejos a través de les nostres xarxes socials.
PUBLICITAT
Castañer pot incloure continguts publicitaris o patrocinis de tercers a la web. Els anunciants i patrocinadors seran els únics responsables de garantir que el material enviat per a la seva inclusió a la web compleixi íntegrament amb la legislació.
Castañer no serà responsable de cap error, inexactitud i/o irregularitat que puguin incloure els continguts publicitaris o dels patrocinadors o dels incompliments de la normativa vigent.
POLÍTICA D’ENLLAÇOS
a) Enllaços amb la web
Aquells tercers que tinguin la intenció d'incloure a una web (“lloc enllaçant”) un enllaç que dirigeixi a la web, o un emmarcat amb aquesta, hauran d'obtenir necessàriament el consentiment previ per escrit de Castañer.
L'autorització atorgada per Castañer no significa que avali, promogui, garanteixi i/o recomani el contingut o serveis del lloc enllaçant ni que sigui responsable del seu contingut.
El lloc enllaçant haurà de complir la legislació vigent i no podrà, en cap cas, allotjar continguts, propis o de tercers, il·lícits i/o nocius (violents, racistes, denigrants, etc.) i/o inadequats o no rellevants en relació als productes i/o serveis de Castañer.
En cas d'incompliment d'algun dels termes esmentats anteriorment, Castañer procedirà, de forma immediata, a revocar el consentiment atorgat al lloc enllaçant, que haurà de suprimir l'enllaç.
b) Enllaços a altres webs
A la web es poden incloure diferents enllaços que permeten a l'usuari accedir a altres webs (“llocs enllaçats”).
En cap cas, l'existència de llocs enllaçats comporta recomanació, promoció, identificació i/o conformitat de Castañer amb les declaracions, continguts i/o serveis prestats a través dels llocs enllaçats.
Castañer no es fa responsable del contingut, condicions d'ús, polítiques de privacitat i altres condicions dels llocs enllaçats i l'usuari és l'únic responsable de comprovar-los i acceptar-los cada vegada que hi accedeix i els utilitzi.
8. QUEIXES I RECLAMACIONS
Pots posar-te en contacte amb nosaltres pels mitjans indicats a “avís legal”, per expressar les teves queixes i reclamacions, on també trobaràs un formulari de reclamacions per poder-les atendre el més aviat possible i en el termini màxim d'un mes des de la data de recepció.
Tens dret a reclamar la factura de la teva compra en forma física per a qualsevol comanda que facis.
9. NUL·LITAT
Si alguna de les clàusules de les condicions generals de contractació fos declarada, total o parcialment, nul·la o ineficaç, aquesta nul·litat o ineficàcia afectarà únicament l'esmentada disposició o la part d'aquesta que sigui nul·la o ineficaç i romandran vigents en tota la resta, tenint-se per no posada tal disposició o la part d'aquesta que resulti afectada. Les condicions generals de contractació només deixaran de ser vàlides exclusivament pel que fa a la disposició nul·la o ineficaç, i cap altra part o disposició d'aquesta quedarà anul·lada, invalidada, perjudicada o afectada per aquesta nul·litat o ineficàcia.
10. IDIOMA
Les condicions generals de contractació estan redactades en català, castellà, francès, italià i anglès. En cas de contradicció entre aquestes versions, prevaldrà la versió castellana.
11. LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ
Les condicions generals de contractació es regiran i interpretaran d'acord amb la legislació espanyola.
Així mateix, en el cas que sorgeixi qualsevol conflicte o discrepància en la interpretació i/o aplicació de les condicions generals de contractació, seran els jutjats competents els que estableixin la normativa aplicable en matèria de jurisdicció competent en matèria de consumidors i usuaris.
12. CONTACTA’NS
Si vols fer-nos arribar els teus comentaris sobre la nostra web, dubtes, reclamacions o qualsevol altra qüestió, pots fer-ho per carta a Castañer, C/ Menuts, 28 17820 BANYOLES (GIRONA), per correu electrònic a customercare@castañer.com, o bé a través de l'apartat de contacte de la web.