FAQ
Quando posso effettuare un acquisto?
Gli acquisti sul nostro sito web possono essere effettuati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per tutto l'anno.
In quali Paesi è possibile acquistare e ricevere gli ordini online?
Attualmente è possibile effettuare acquisti online nei seguenti Paesi: Spagna (escluse le Isole Canarie e Ceuta e Melilla), Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania e Svezia.
In che lingue è disponibile www.castaner.com?
È possibile navigare nelle seguenti lingue:
spagnol
catalan
inglese
francese
italiano
Come posso contattare Castañer per una consultazione?
Per consultazioni relative alle condizioni d'uso, contattare Castañer per iscritto utilizzando il modulo di contatto. Le richieste saranno evase in ordine di arrivo il più rapidamente possibile.
È anche possibile scrivere e mettersi in contatto con noi tramite i social network idonei a questo scopo; per consultazioni relative al servizio clienti dovrà essere compilato il modulo di contatto.
Come posso registrarmi?
Qualsiasi utente di www.castaner.com può registrarsi e creare un account di cliente. Si dovrà accedere a “Crea account” e compilare tutti i campi obbligatori del modulo contrassegnati da un asterisco (*).
Come posso modificare i miei dati?
È possibile accedere in qualsiasi momento a "Il mio account" e da qui modificare i propri dati personali, i dati di accesso e gli indirizzi di spedizione.
Se non sei registrato, dovrai inviare un'email a customercare@castaner.com indicando i dati corretti affinché sia possibile procedere alla modifica e all'aggiornamento.
Posso annullare l'iscrizione alla newsletter di Castañer?
In tutte le newsletter ricevute per email è presente un link per annullare immediatamente l'iscrizione.
Per terminare l'ordine è necessario creare un account?
No. È possibile eseguire l'ordine in modalità ospite. Castañer consiglia di creare un account con i propri dati su www.castaner.com, dove vengono registrati gli ordini ed è possibile accedere al loro stato in qualsiasi momento. I dati di spedizione e fatturazione resteranno memorizzati e si risparmierà tempo in acquisti futuri.
Tali dati possono essere modificati in qualsiasi momento da "Il mio account".
Come recupero una password dimenticata?
Se si dimentica la password, è possibile recuperarla nella sezione del login. Si riceverà un'email con la nuova password.
Come posso essere certo di aver effettuato correttamente l'acquisto?
Si riceverà un'email di conferma dell'ordine e, se è stato creato un account, i propri ordini saranno visibili in "Il mio account".
Gli articoli "esauriti" vengono riforniti?
Se un articolo è esaurito, verrà rifornito al più presto possibile. In caso di esaurimento dello stock, l'articolo viene rimosso dalla web.
Posso eliminare articoli dal mio ordine?
Sì. Durante la procedura di acquisto, è possibile rimuovere dal carrello gli articoli che non si vogliono più comprare, a condizione che l'ordine non sia stato ancora evaso.
I prodotti sono uguali alle immagini mostrate sul sito web?
Abbiamo cercato di mostrare il colore dei capi il più simile possibile alla realtà, tuttavia il colore che appare sullo schermo potrebbe essere leggermente diverso in base alla qualità del monitor utilizzato.
Le descrizioni dei prodotti presenti sul sito web si basano sulla documentazione interna di Castañer e possono contenere leggere variazioni e, in alcuni casi, aggiornamenti.
Le fotografie dei prodotti e i nomi commerciali servono a fornire il maggior numero di informazioni possibili. Castañer si riserva il diritto di rettificare le immagini qualora sia strettamente necessario.
Il Paese di consegna dell'ordine può essere diverso da quello di acquisto?
Il Paese di consegna deve coincidere sempre con quello di acquisto.
Che modalità di pagamento posso utilizzare per effettuare l'acquisto?
Su castaner.com è possibile utilizzare le seguenti modalità di pagamento: carte di credito, carte bancomat, PayPal e Klarna.
È sicuro utilizzare la carta di credito sulla web?
Sì. I dati verranno trasmessi tramite crittografia SSL. Per il pagamento con VISA si accetteranno esclusivamente transazioni CES (Commercio Elettronico Sicuro). Dopo aver verificato che la carta di credito è accettata dal sistema CES, il sistema contatterà la banca di emissione in modo tale da consentire all'acquirente di effettuare l'acquisto. L'addebito sulla carta di credito verrà effettuato dopo la conferma dell'autenticità da parte della banca, in caso contrario l'ordine sarà annullato.
Distribuciones Calzado Banyoles S.L. dichiara di non disporre di accesso né di conservare dati sensibili relativi al mezzo di pagamento utilizzato dal cliente. Per la gestione dei pagamenti e degli incassi, può accedere a tali dati esclusivamente l'ente che si occupa dell'elaborazione del pagamento.
Perché la mia carta di credito può essere rifiutata?
a) La carta di credito potrebbe essere scaduta.
b) Potrebbe essere stato raggiunto il limite di credito consentito.
c) È possibile che i dati inseriti non siano corretti, verificare di aver compilato correttamente tutti i campi.
Dove posso ricevere l'ordine?
È possibile riceverlo presso qualsiasi luogo fisico accessibile da parte dei corrieri: a casa, sul luogo di lavoro, ecc. ma mai presso una casella postale.
Posso ottenere una fattura intestata alla mia azienda?
È possibile mettersi in contatto con il servizio clienti fornendo i dati fiscali necessari per la fattura.
Posso annullare il mio ordine?
È possibile annullare l'ordine se non è ancora stato spedito dal nostro magazzino logistico. Contattare il servizio clienti per comunicare di voler annullare l'ordine, allegando le informazioni necessarie per la cancellazione: numero dell'ordine, indirizzo email e nome del destinatario.
Per annullare un ordine già spedito si dovrà procedere al reso.
Gli indirizzi di spedizione devono essere luoghi fisici accessibili da parte dei corrieri. Non possiamo effettuare consegne presso punti di raccolta o uffici postali.
Posso aggiungere articoli al mio ordine?
Se si vogliono aggiungere articoli a un ordine, contattare il servizio clienti. L'ordine sarà annullato se non è stato già spedito dal nostro magazzino e verrà rimborsato interamente il relativo importo. Si potrà quindi effettuare un nuovo ordine con gli articoli desiderati.
Posso conoscere lo stato del mio ordine?
Dopo aver spedito l'ordine, si riceverà un messaggio con un numero di tracking per poter localizzare l'ordine in ogni momento fino alla consegna.
Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso o errato?
Castañer vende esclusivamente articoli in perfette condizioni. Se eccezionalmente si dovesse ricevere un prodotto difettoso, contattare il servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.
Qual è il processo di consegna a domicilio?
Invieremo un'email o un SMS di conferma della consegna con un numero di tracking grazie al quale è possibile conoscere in qualsiasi momento lo stato del proprio ordine.
Qual è il termine per effettuare un reso?
Il termine è di 30 giorni di calendario dalla data in cui è stato ricevuto l'ordine. Ulteriori informazioni si trovano in Politica di reso.
Posso cambiare un articolo?
Per effettuare il cambio di un articolo deve essere restituito l'articolo da sostituire e, dopo aver ricevuto il relativo rimborso, è possibile eseguire un nuovo ordine.
Le tariffe degli articoli possono variare in periodi di saldi o promozioni. Dopo aver effettuato un reso verrà rimborsato sempre l'importo pagato il giorno dell'acquisto. Se l'articolo viene acquistato nuovamente, l'importo da pagare corrisponderà alla tariffa in vigore il giorno del nuovo ordine.
Cosa devo fare se l'importo del rimborso non è corretto?
Basta contattare il nostro servizio clienti e risolveremo il problema al più presto possibile.
Come procedo al reso?
Accedere a questo link per conoscere la procedura di reso.
Cosa sono i cookie?
I cookie sono file che vengono scaricati e memorizzati sul terminale dell'utente quando accede ad alcune pagine web. I cookie, tra l'altro, consentono di memorizzare e recuperare informazioni sulle abitudini di navigazione effettuate con il dispositivo, sapere quali sono le pagine visitate, i tempi di connessione, analizzare il funzionamento di una pagina, conoscere l'eventuale presenza di problemi tecnici, ecc. In base alle informazioni contenute e al modo in cui viene utilizzato il dispositivo, possono essere utilizzati per riconoscere l'utente.
Che taglia devo acquistare?
La guida alle taglie è riportata di seguito:
DONNA
| UE | UK | USA | CM | POLLICE |
| 35 | 2 | 5 | 22,7 | 8,9 |
| 36 | 3 | 6 | 23,6 | 9,2 |
| 37 | 4 | 6.5 | 24,0 | 9,4 |
| 38 | 5 | 7.5 | 24,9 | 9,8 |
| 39 | 6 | 8 | 25,3 | 9,9 |
| 40 | 7 | 9 | 26,2 | 10,3 |
| 41 | 8 | 10 | 27,1 | 10,6 |
HOMME
| UE | UK | USA | CM | POLLICE |
| 39 | 5 | 6 | 25,7 | 10,1 |
| 40 | 6 | 6.5 | 26,2 | 10,3 |
| 41 | 7 | 7.5 | 27,0 | 10,6 |
| 42 | 8 | 8 | 27,5 | 10,8 |
| 43 | 9 | 9 | 28,3 | 11,1 |
| 44 | 10 | 9.5 | 28,8 | 11,1 |
| 45 | 11 | 10.5 | 29,6 | 11,3 |
| 46 | 12 | 11 | 30,1 | 11,6 |