TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO
Le presenti Condizioni generali di acquisto regolano l'utilizzo del sito web castaner.com (in seguito “Il sito web”) Distribuciones Calzado Banyoles, s.l., in seguito Castañer, società commerciale costituita in conformità alla Costituzione spagnola, con sede sociale in c/ Menuts, 28 17820 Banyoles (Girona), iscritta al Registro delle imprese di Girona, libro 1269, foglio 173, pagina 21554, sezione 2, con CIF (codice di identificazione fiscale) B50667823.
L'utilizzo dei servizi del negozio online presuppone l'accettazione delle Condizioni generali di acquisto nella versione pubblicata al momento dell'ordine. Pertanto, si consiglia di leggere tali Condizioni generali prima di effettuare un acquisto.
1. ACCESSO AL SITO WEB
Per effettuare un acquisto sul sito web, è necessario avere più di 18 anni di età e la capacità giuridica di contrattare i prodotti offerti sul sito web. Per questo motivo, Castañer si riserva la possibilità di richiedere in qualsiasi momento la documentazione che accrediti l'età del cliente. Se dovessimo verificare che l'età del cliente non è conforme a quanto sollecitato o non si soddisfano correttamente i requisiti di Castañer, il prodotto richiesto non potrà essere acquistato.
Per l'accesso e la navigazione non è necessario disporre di un account. Tuttavia, è possibile creare un account per ottenere vantaggi esclusivi come, ad esempio, lo sveltimento della procedura in acquisti successivi, per i quali sarà necessario solo fornire email e password.
La procedura di registrazione è considerata come formalizzazione di un contratto legalmente vincolante tra Castañer e l'utente, in virtù dei termini del presente Avviso legale e delle condizioni di registrazione riportate nello stesso. In qualità di utente registrato, l'utente riconosce di aver letto e compreso i termini e le condizioni del presente Avviso legale e le condizioni di registrazione presenti nello stesso, e di accettare di adempiere a tutte le relative disposizioni. Allo stesso modo, l'utente riconosce di aver letto e accettato l'Informativa sulla privacy.
2. PREZZO E MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il prezzo dei prodotti sarà quello riportato in euro sul sito web e includerà l'IVA e qualsiasi altra imposta o tassa eventualmente applicabile nel territorio, nonché le spese di spedizione debitamente indicate in base alle disposizioni del capitolo "Politica di spedizione e spese".
Castañer può offrire sconti nell'ambito di determinate promozioni, ma tali sconti non saranno cumulabili con altre promozioni.
Castañer si riserva il diritto di apportare le modifiche che consideri opportune ai prezzi dei prodotti. In ogni caso, il prezzo applicato all'ordine effettuato sarà quello indicato al momento dell'accettazione delle condizioni generali di contrattazione del prodotto selezionato.
È possibile effettuare un pagamento unico utilizzando uno dei seguenti metodi:
- Carta di credito o di debito (Visa Electron, Visa, Mastercard, American Express, Maestro o altre carte indicate sul sito web)
- PayPal
- Klarna
Per poter usufruire dei metodi di pagamento Klarna potrebbe essere necessario inserire i dati personali e le informazioni dell'ordine nel modulo, affinché Klarna valuti e qualifichi il metodo di pagamento utilizzato. I dati personali inviati utilizzando il modulo di Klarna verranno gestiti in base alla sua Informativa sulla privacy.
Sarà necessario inserire le informazioni di pagamento richieste durante la procedura di acquisto. L'addebito verrà effettuato dopo l'accettazione da parte dell'istituto finanziario o della piattaforma attraverso la quale si esegue il pagamento, in caso contrario l'acquisto non potrà essere completato.
Successivamente, l'utente riceverà un'email di conferma dell'acquisto del prodotto e una copia dei presenti termini e condizioni generali.
3. CONSEGNA DEI PRODOTTI
3.1. Tempi di consegna
Se la consegna del prodotto avviene in Spagna, si riceverà entro un termine di circa uno (1) o due (2) giorni lavorativi dalla data di spedizione. Le consegne saranno effettuate durante la giornata, senza preferenze orarie. Per i restanti Paesi europei, il termine di consegna approssimativo sarà da due (2) a quattro (4) giorni lavorativi.
Castañer potrà ampliare i tempi di consegna nei periodi di saldi e in alta stagione, oppure se si rilevano irregolarità nell'ordine. Il tempo di consegna non supererà mai i trenta (30) giorni che seguono la data di conferma dell'ordine.
Il sabato, la domenica e i giorni festivi non si effettuano consegne, ma avverranno il giorno lavorativo successivo.
L'ordine del prodotto sarà vincolante dal momento in cui il cliente lo conferma durante la procedura di acquisto.
3.2. Spedizioni a domicilio:
Le consegne saranno effettuate presso il luogo indicato durante la procedura di acquisto, purché all'interno della Spagna (fatta eccezione per le Isole Canarie e Ceuta e Melilla) e nei seguenti Paesi: Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania e Svezia.
L'ordine del prodotto sarà vincolante dal momento in cui il cliente lo conferma durante la procedura di acquisto.
3.3. Problemi con la consegna:
I prodotti saranno consegnati presso l'indirizzo indicato durante la procedura di acquisto. Qualora si rilevi un errore nell'indirizzo, il servizio clienti contatterà l'acquirente nel più breve tempo possibile.
Gli indirizzi di spedizione devono essere luoghi fisici accessibili da parte dei corrieri. Non possiamo effettuare consegne presso punti di raccolta o uffici postali.
Qualora al momento della consegna il corriere non trovi nessuno all'indirizzo indicato, eseguirà un massimo di tre (3) tentativi di consegna. Se non riesce a consegnare l'ordine dopo i tre tentativi menzionati, verrà restituito a Castañer e sarà necessario contattare il servizio clienti per organizzare una nuova spedizione.
Qualora si desideri modificare l'indirizzo di consegna dopo aver acquistato il prodotto, mettersi in contatto con il servizio clienti utilizzando questo modulo e indicando il numero d'ordine e l'indirizzo di consegna corretto.
Al momento della consegna, sarà necessario confermare al corriere la ricezione dell'ordine.
3.4. Informazioni sulle spese di spedizione
Tutte le spedizioni all'interno dell'Unione europea sono gratuite. Le tariffe sono soggette a variazioni in base a promozioni specifiche. Il cliente accetta la tariffa indicata nella richiesta d'ordine.
Qualora la spedizione preveda oneri doganali, questi ultimi saranno a carico di Castañer, il cliente non dovrà pagare alcun importo doganale.
Castañer si riserva il diritto di modificare tali importi e condizioni.
4. DISPONIBILITÀ
Tutti gli ordini di acquisto sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Qualora il prodotto acquistato non sia disponibile, Castañer lo comunicherà all'utente e potrà offrire un prodotto dalle caratteristiche simili e di qualità uguale o superiore, ma l'utente potrà annullare l'ordine e recuperare l'importo pagato al più presto possibile.
Allo stesso modo, si applicheranno i restanti termini e condizioni previsti nella "POLITICA DI SPEDIZIONE
5. RECESSO E RESI
Per restituire un prodotto, seguire la procedura prevista nella politica di reso:
Per esercitare il diritto di reso o di recesso, il cliente dispone di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto. Chiariamo di seguito questi concetti:
1. Reso: in caso di tara o difetto.
2. Recesso: per decisione del cliente.
Per gestire le spedizioni di prodotti in modo rapido e semplice a Castañer, è a disposizione del cliente il servizio di ritiro merce di Correos Express nel caso di spedizioni all'interno della Spagna. Per le spedizioni a Paesi al di fuori della Spagna, il cliente potrà utilizzare un'etichetta per gestire il reso con DHL Express. Informazioni dettagliate a questo proposito si trovano QUI.
I resi sono gratuiti.
Castañer accetterà resi di prodotti in perfette condizioni e non utilizzati. Per il reso dovrà essere utilizzata la confezione o l'imballaggio originale integro o simili.
Per effettuare il reso, compilare il modulo che si trova all'interno dell'ordine e inviarlo a Castañer insieme al prodotto da restituire, con la confezione e l'imballaggio interno della stessa o simili. Non verranno accettati resi privi di documentazione.
Dopo aver gestito il reso, rimborseremo sempre l'importo pagato il giorno dell'acquisto, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente. Dopo aver ricevuto l'articolo in restituzione
procederemo alla convalida e al rimborso entro sette (7) giorni lavorativi. I tempi di effettivo riaccredito al cliente dipendono dall'istituto bancario di destinazione. Raccomandiamo di mettersi in contatto con il proprio istituto bancario per ottenere ulteriori
informazioni.
Non effettuiamo cambi diretti, pertanto, il cliente dovrà eseguire il reso ed effettuare un altro ordine per il nuovo prodotto. Le tariffe degli articoli possono variare in periodi di saldi o promozioni. Se si desidera effettuare un cambio, l'importo da pagare per il nuovo acquisto corrisponderà alla tariffa in vigore il giorno del nuovo ordine.
Per qualsiasi consultazione inerente alla procedura di reso, contattarci al seguente indirizzo email:
customercare@castaner.com
6. GARANZIA DEI PRODOTTI ACQUISTATI.
La garanzia offerta da Castañer è quella stabilita dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, secondo il quale si approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti. Pertanto, tutti i prodotti Castañer dispongono di un periodo di garanzia di tre anni dalla data di acquisto.
Qualora non sia soddisfatto del prodotto venduto da Castañer, il cliente dovrà informarci al più presto possibile e richiedere la sostituzione del prodotto. Per poter richiedere il diritto alla garanzia è indispensabile la ricevuta di acquisto. Avremo anche bisogno di fotografie nelle quali sia visibile il difetto.
Mettersi in contatto con noi allegando la ricevuta di acquisto e le foto, al seguente indirizzo email:
customercare@castaner.com
La presente garanzia non si applica a prodotti i cui difetti siano dovuti all'usura naturale o ad un uso improprio.
Il prodotto sarà riparato o sostituito, purché le condizioni igieniche siano ottimali. Qualora non fossero possibili né la riparazione né la sostituzione, rimborseremo l'importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l'acquisto.
In caso di reso per difetto di conformità, le spese di restituzione saranno a carico di Castañer.
Seguire sempre le istruzioni del servizio clienti per esercitare il diritto di garanzia.
7. RESPONSABILITÀ
Castañer si impegna al massimo per offrire informazioni sui prodotti esatte, complete e il più aggiornate possibile. Ciononostante, il colore dei prodotti che appaiono sul sito web può variare in base alle caratteristiche dei dispositivi dei clienti. Per questo motivo, Castañer si riserva il diritto di rettificare le immagini dei prodotti quando necessario.
Castañer non sarà responsabile di eventuali errori nella consegna dei prodotti se l'utente non ha compilato correttamente il modulo di acquisto presente sul sito web. Nel caso in cui si verificassero problemi durante nella consegna dei prodotti, Castañer informerà il cliente non appena ne verrà a conoscenza.
I rischi inerenti ai prodotti saranno a carico del cliente dal momento in cui gli stessi sono a sua disposizione e, in caso di reso, continueranno ad essere a suo carico fino alla consegna a Castañer.
SOCIAL NETWORK
Castañer dispone di profili sui social network (Facebook, YouTube e Instagram), allo scopo di offrire informazioni sui suoi prodotti e aggiornamenti sull'azienda.
Se si segue qualcuno dei profili di Castañer sui social network, si dovranno rispettare e osservare i termini e le condizioni del social network specifico.
Castañer può eseguire le seguenti azioni:
● Accedere alle informazioni pubbliche del profilo dell'utente.
● Inviare messaggi individuali mediante i canali del social network, quando consentito.
● Aggiornare lo stato del suo profilo utente.
Possiamo, inoltre, organizzare concorsi, promozioni e sorteggi utilizzando i nostri social network.
PUBBLICITÀ
Sul suo sito web, Castañer può inserire contenuti pubblicitari o sponsor di terzi. Gli inserzionisti e gli sponsor sono gli unici responsabili della piena conformità alla legge del materiale presentato per essere incluso.
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POLITICA DEI LINK
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I terzi che intendano includere su un sito web ("sito di collegamento") un link che diriga al sito web, o un riquadro con lo stesso, dovranno necessariamente ottenere il consenso scritto di Castañer.
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8. RECLAMI E RICHIESTE
Per reclami e richieste è possibile contattarci utilizzando il link presente in "Avviso legale" dove si trova anche un modulo di reclami (link) che ci consentirà di gestire il problema al più presto possibile ed entro un periodo massimo di un mese dalla presentazione.
L'utente ha il diritto di richiedere la fattura di acquisto fisica di qualsiasi ordine effettuato.
9. NULLITÀ
Se una qualsiasi clausola delle condizioni generali di contrattazione dovesse essere dichiarata nulla o inefficace nella totalità o in parte, tale nullità o inefficacia riguarderà solo tale disposizione o la parte di essa nulla o inefficace e la clausola resterà in vigore sotto tutti gli altri aspetti mentre la disposizione o la parte di essa interessata sarà considerata non in vigore. Le condizioni generali di contrattazione cesseranno di essere valide solo in relazione alla disposizione non valida o inefficace e nessun'altra parte o disposizione delle stesse sarà annullata, invalidata, compromessa o influenzata da tale invalidità o inefficacia.
10. LINGUA
Le condizioni generali di contrattazione sono scritte in catalano, spagnolo, francese, italiano e inglese. In caso di contraddizione tra le versioni, prevarrà la versione in spagnolo.
11. LEGISLAZIONE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Le condizioni generali di contrattazione saranno disciplinate e interpretate in conformità alla legislazione spagnola.
Allo stesso modo, qualora sorgano conflitti o discrepanze nell'interpretazione e/o nell'applicazione delle condizioni generali di contrattazione, i tribunali competenti saranno quelli previsti dalle normative applicabili sulla giurisdizione in materia di consumatori e utenti.
12. CONTATTI
Qualora si desiderasse inviarci commenti sul nostro sito web, così come dubbi, reclami o qualsiasi altra questione, è possibile rivolgersi per posta ordinaria all'indirizzo Castañer, c/ Menuts, 28 17820 BANYOLES (GIRONA), per email all'indirizzo customercare@castañer.com, oppure dalla sezione Contatti del sito web.