FAQ

Quand puis-je acheter ?

Vous pouvez faire vos achats sur notre site web 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout au long de l'année.

Dans quels pays peut-on acheter et expédier les commandes en ligne ?

L'achat en ligne est actuellement disponible dans les pays suivants : Espagne (à l'exclusion des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla), Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, et Suède.

Dans quelles langues le site www.castaner.com est-il disponible ?

Vous pouvez naviguer dans les langues suivantes :

Espagnol

Catalan

Anglais

Français

Italien

Comment contacter Castañer pour poser une question ?

Veuillez contacter Castañer par écrit pour toute question concernant les conditions d'utilisation, via le formulaire de contact. Les demandes seront traitées par ordre d'arrivée dans les meilleurs délais.

Vous pouvez également écrire et entrer en contact par le biais de réseaux sociaux adaptés à cet effet. Pour les demandes concernant le service clientèle, il sera nécessaire de remplir le formulaire de contact.

Comment puis-je m'inscrire ?

Tout utilisateur de www.castaner.com peut s'inscrire et créer un compte client. Vous devrez aller sur « m’inscrire » et remplir le formulaire en remplissant tous les champs obligatoires (*).

Comment puis-je modifier mes données ? 

Vous pouvez accéder à tout moment à « mon compte » et modifier vos données personnelles, vos données d'accès et vos adresses de livraison.

Si vous n'êtes pas enregistré, vous devez nous envoyer un courriel à customercare@castaner.com indiquant les informations correctes afin que nous puissions procéder au changement et à la mise à jour.

Puis-je me désabonner de la newsletter de Castañer ?

Dans toute newsletter que vous recevez par courriel, il y a un lien qui vous permet de vous désabonner instantanément.

Dois-je m'enregistrer pour terminer ma commande ?

Non. Vous pouvez compléter la commande en mode invité. Castañer vous conseille d'enregistrer vos coordonnées sur www.castaner.com, les achats seront enregistrés dans votre compte et vous pourrez accéder à l'état de vos achats à tout moment. Vos coordonnées de livraison et de facturation seront enregistrées et vous permettront de gagner du temps lors de vos prochains achats.

Ces données peuvent toujours être modifiées dans « mon compte ».

Comment récupérer mon mot de passe oublié ?

Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez le retrouver dans la section login. Vous recevrez un courriel avec votre nouveau mot de passe.

Comment puis-je être sûr d'avoir bien effectué mon achat ?

Vous recevrez un courriel de confirmation de commande dans votre courrier électronique. Vous pouvez également consulter vos commandes dans « mon compte » si vous vous êtes enregistré.

Les articles marqués « épuisés » sont-ils réapprovisionnés ?

Si un article est épuisé, il sera réapprovisionné le plus rapidement possible. En cas de rupture de stock, le produit sera retiré du site web.

Puis-je retirer un article de ma commande ?

Oui. Au cours de la procédure de paiement, vous pouvez retirer les articles non désirés de votre sac ou de votre panier, tant que vous n'avez pas encore traité votre commande.

Les produits sont-ils identiques aux images présentées sur le site web ?

Bien que nous nous soyons efforcés de présenter les couleurs des vêtements le plus près possible de la réalité, la couleur des vêtements affichée à l'écran peut varier en fonction de la qualité du moniteur utilisé.

Les descriptions des produits proposés sur le site web sont basées sur la documentation interne de Castañer, ces descriptions peuvent contenir de légères variations et, dans certains cas, des mises à jour.

Les photographies des produits, ainsi que les dénominations commerciales, sont destinées à vous fournir un maximum d'informations. Castañer se réserve le droit de rectifier les images en cas de nécessité absolue.

Le pays de livraison de la commande peut-il être différent du pays d'achat ?

Le pays de livraison doit toujours correspondre au pays d'achat.

Quel mode de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?

Sur castaner.com, vous pouvez utiliser les méthodes de paiement suivantes : cartes de crédit, cartes de débit, PayPal et Klarna.

L'utilisation de ma carte de crédit sur le site web est-elle sûre ?

Oui. Les données sont transmises sous forme cryptée SSL. Pour les paiements par Visa (carte bleue), seules les transactions ces (commerce électronique sécurisé) sont acceptées. Après avoir vérifié que la carte est conforme au système ces, le système contactera la banque émettrice pour vous vous autorisiez l'achat. Lorsque la banque confirme l'authenticité, la carte est débitée, dans le cas contraire la commande est annulée.

Distribuciones Calzados Banyoles S.L. déclare ne pas avoir accès ni stocké les données sensibles relatives aux moyens de paiement que vous avez utilisés. Seul le responsable du traitement des paiements a accès à ces données à des fins de gestion des paiements et des recouvrements.

Pourquoi ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

a) La carte peut être périmée.

b) La limite de la carte a peut-être été atteinte.

c) Il est possible que certaines des données saisies soient incorrectes, veuillez vérifier que vous avez rempli tous les champs correctement.

Où puis-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez le recevoir à n'importe quel endroit physique accessible aux entreprises de messagerie : domicile, lieu de travail... jamais à une boîte postale.

Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

Vous pouvez contacter le service clientèle , en fournissant les données fiscales nécessaires à la génération de la facture.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée de notre entrepôt logistique. Contactez le service clientèle en indiquant que vous souhaitez annuler la commande en joignant les informations nécessaires à l'annulation : numéro de commande, email et nom du destinataire.

Pour annuler une commande déjà expédiée, vous devez la retourner.

Les adresses d'expédition doivent être des lieux physiques accessibles aux entreprises de messagerie. Nous ne pouvons pas livrer aux points de collecte ou aux bureaux de poste.

Puis-je augmenter ma commande ?

En cas d'extension de la commande, veuillez contacter le service clientèle. La commande sera annulée si elle n'a pas déjà été expédiée de notre entrepôt et vous serez intégralement remboursé. Vous êtes alors libre de passer une nouvelle commande avec les articles souhaités.

Puis-je connaître l'état de ma commande ?

Lorsque la commande est expédiée, vous recevez un message indiquant un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre commande à chaque étape jusqu'à la livraison.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou erroné ?

Castañer ne vend que des articles en parfait état. Si vous recevez exceptionnellement un produit défectueux, veuillez contacter le service clientèle via le formulaire de contact.

Quelle est la procédure de livraison à domicile ?

Nous vous enverrons un courriel ou un SMS de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi qui vous permettra de vérifier l'état de votre commande à tout moment.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Le délai est de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Pour plus d'informations, voir politique de retour.

Puis-je faire une modification ?

Pour échanger un article, vous devez retourner l'article à échanger et une fois que vous avez reçu le remboursement, vous pouvez passer la nouvelle commande.

Les tarifs des articles peuvent varier pendant les périodes de soldes ou de promotions. En cas de retour, vous serez toujours remboursé du montant payé le jour de l'achat. Si vous rachetez l'article, le montant à payer sera le tarif en vigueur le jour de la nouvelle commande.

Que dois-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect ?

Ne vous inquiétez pas, contactez notre service clientèle et nous résoudrons le problème le plus rapidement possible.

Comment réaliser mon retour ?

Veuillez consulter ce lien pour voir la procédure de retour.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont des fichiers qui sont téléchargés et stockés dans la mémoire de votre terminal lorsque vous accédez à certains sites web. Les cookies permettent, entre autres, de stocker et de récupérer des informations sur vos habitudes de navigation à partir de votre terminal, de voir les pages que vous visitez, la durée de connexion, d'analyser le fonctionnement d'une page, de détecter s'il y a des problèmes techniques, etc. En fonction des informations qu'ils contiennent et de la manière dont le terminal est utilisé, ils peuvent être utilisés pour reconnaître l'utilisateur.

Quelle taille dois-je acheter?

Vous pouvez retrouver le guide des tailles ci-dessous:

FEMME

EU	UK	US	CM	PUCES
35	2	5	22,7	8,9"
36	3	6	23,6	9,2"
37	4	6.5	24,0	9,4"
38	5	7.5	24,9	9,8"
39	6	8	25,3	9,9"
40	7	9	26,2	10,3"
41	8	10	27,1	10,6"

HOMME

EU	UK	US	CM	POUCES
39	5	6	25,7	10,1
40	6	6.5	26,2	10,3
41	7	7.5	27,0	10,6"
42	8	8	27,5	10,8"
43	9	9	28,3	11,1"
44	10	9.5	28,8	11,1"
45	11	10.5	29,6	11,3"
46	12	11	30,1	11,6"