CONDITIONS DE SERVICE
Les présentes conditions générales d'achat régissent l'utilisation du site web castaner.com (ci-après " le site web ") par Distribuciones Calzado Banyoles, s.l., ci-après " Castañer ", entité commerciale constituée en vertu de la constitution espagnole, dont le siège social est situé c/ Menuts, 28 17820 Banyoles (Girona), inscrite au registre du commerce de Girona, volume 1269, folio 173, page 21554, entrée 2, avec le code d'identification fiscale B50667823.
L'utilisation des services de la boutique en ligne suppose l'adhésion aux conditions générales d'achat dans la version publiée au moment de la commande. Il est donc conseillé de lire ces conditions générales avant d'effectuer un achat.
1. ACCÈS AU SITE WEB
Pour effectuer un achat sur le site web, vous devez être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter les produits offerts sur le site web. Pour cette raison, Castañer se réserve la possibilité de demander à tout moment des documents prouvant votre âge. Dans le cas où nous vérifierions que vous n'avez pas l'âge requis ou que vous ne répondez pas aux exigences de Castañer, ou que vous ne les remplissez pas correctement, Castañer vous empêchera de contracter le produit demandé.
Il n'est pas nécessaire d'être enregistré pour accéder au site et y naviguer. Cependant, vous pouvez vous enregistrer et obtenir des avantages exclusifs tels que, par exemple, l'accélération du processus lors d'achats ultérieurs, pour lesquels il vous suffira de fournir votre adresse électronique et votre mot de passe.
Le processus d'enregistrement est considéré comme la formalisation d'un contrat juridiquement contraignant entre Castañer et l'utilisateur, conformément aux termes du présent avis juridique et aux conditions d'enregistrement qui y sont incluses. En tant qu'utilisateur enregistré, vous reconnaissez avoir lu et compris les termes et conditions du présent avis juridique et des conditions d'enregistrement qui y sont incluses, et vous acceptez de vous conformer à toutes ses dispositions. Vous reconnaissez également avoir lu et accepté la politique de confidentialité.
2. PRIX ET MODE DE PAIEMENT
Le prix des produits sera celui qui apparaît en euros sur le site Web et inclura la TVA et tout autre impôt ou taxe applicable sur le territoire d'application, ainsi que les frais d'expédition dûment ventilés conformément aux dispositions de la "politique et frais d'expédition".
Castañer peut offrir des réductions dans le cadre de certaines promotions, bien que ces réductions ne soient pas cumulables avec d'autres promotions.
Castañer se réserve le droit d'apporter toutes les modifications qu'elle juge opportunes aux prix des produits. Dans tous les cas, le prix que nous appliquons à la commande passée sera celui indiqué au moment où vous acceptez les conditions générales du produit sélectionné.
Vous pouvez effectuer un paiement unique par l'un des liens suivants : Modes de paiement
FRAIS
Les clients des États-Unis et du Royaume-Uni devront payer les taxes calculées applicables lors du processus d'achat, indépendamment du prix du produit.
3. LIVRAISON DES PRODUITS
Vous trouverez toutes les informations concernant les modes de livraison, les délais de livraison, les frais de livraison et les incidents sur le lien suivant : lien
4. DISPONIBILITE
Toutes les commandes de produits sont soumises à la disponibilité. En cas d'indisponibilité du produit contracté, Castañer vous en informera et pourra vous proposer un produit aux caractéristiques similaires et de qualité égale ou supérieure, bien que vous puissiez annuler la demande d'achat et récupérer le montant payé dans les plus brefs délais.
De même, les autres termes et conditions énoncés dans la "politique d'expédition et de frais" s'appliqueront.
5. RÉTRACTATION ET RETOURS
Pour retourner un produit, veuillez suivre la procédure prévue dans la politique de retour. politique de retour.
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer votre droit de retour ou de rétractation. Vous pouvez consulter tous les détails dans la politique de retour.
Les retours sont gratuits et s'effectuent selon les modalités prévues par Castañer, à partir du pays où l'achat a été effectué.
Pour toute question concernant la procédure de retour, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire suivant.
6. GARANTIE DES PRODUITS ACHETÉS.
La garantie offerte par Castañer est celle établie dans le décret législatif royal 1/2021, du 27 avril, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. Par conséquent, tout produit Castañer bénéficie d'une période de garantie de trois ans à compter de la date d'achat.
Si le produit n'a pas été acheté sur notre site Web Castañer, vous devez contacter le magasin où vous avez acheté le produit.
Si vous n'êtes pas satisfait du produit vendu par Castañer, vous devez nous en informer dès que possible et demander le remplacement du produit. Pour pouvoir faire valoir votre droit à la garantie, il est indispensable de disposer d'une preuve d'achat. Nous aurons également besoin de photographies où le défaut est évident.
Veuillez nous contacter avec la preuve d'achat et les photos à l'adresse électronique suivante :
Cette garantie ne s'applique pas aux produits dont le défaut est dû à l'usure naturelle ou à une mauvaise utilisation.
Nous réparerons ou remplacerons votre produit, à condition que les conditions d'hygiène soient optimales. Si aucun des deux cas n'est possible, nous vous rembourserons le montant, sous la même forme de paiement que celle utilisée lors de l'achat.
En cas de retour pour défaut de conformité, les frais de retour seront pris en charge par Castañer.
Veuillez suivre à tout moment les instructions du service clientèle pour exercer votre droit de garantie.
7. RESPONSABILITÉ
Castañer s'efforce de vous fournir des informations exactes, complètes et aussi actuelles que possible sur les produits. Cependant, la couleur des produits qui apparaissent sur le site Web peut varier en fonction des caractéristiques des appareils du client. C'est pourquoi Castañer se réserve le droit de rectifier les images des produits si nécessaire.
Castañer n'est pas responsable des erreurs qui peuvent se produire dans la livraison des produits si vous n'avez pas rempli correctement le formulaire d'achat activé sur le site Web. En cas d'incident dans la livraison des produits, Castañer informera le client dès qu'elle en aura connaissance.
Le risque des produits sera transféré au client à partir du moment où ils auront été mis à sa disposition et, en cas de retour, ils resteront à sa charge jusqu'à la livraison de ceux-ci à Castañer.
RÉSEAUX SOCIAUX
Castañer dispose de profils sur les réseaux sociaux (Facebook, Youtube et Instagram), afin d'informer sur ses produits et sur les mises à jour de l'entreprise.
Si vous rejoignez l'un des profils ouverts par Castañer sur les réseaux sociaux, vous devez respecter et vous conformer aux conditions générales de ce réseau social.
Castañer peut effectuer les actions suivantes :
- Accéder aux informations publiques du profil de l'utilisateur.
- Envoyer des messages individuels par le biais des canaux du réseau social lorsque cela est autorisé.
- Mettre à jour le statut du profil à afficher sur le profil de l'utilisateur.
Nous pouvons organiser des concours, des promotions et des loteries par le biais de nos réseaux sociaux.
PUBLICITÉ
Castañer peut inclure sur le site web un contenu publicitaire ou un parrainage de tiers. Les annonceurs et les sponsors sont seuls responsables de s'assurer que le matériel soumis pour inclusion sur le site Web est entièrement conforme à la loi.
Castañer n'est pas responsable des erreurs, inexactitudes et/ou irrégularités qui peuvent être incluses dans le contenu publicitaire ou les sponsors, ni de leur non-respect de la législation en vigueur.
POLITIQUE DES LIENS
a) Liens vers le site web
Les tiers qui ont l'intention d'inclure dans un site Web ("site de liaison") un lien vers le site Web, ou un cadrage avec celui-ci, doivent obligatoirement obtenir l'autorisation écrite préalable de Castañer.
L'autorisation accordée par Castañer ne signifie pas qu'elle approuve, promeut, garantit et/ou recommande le contenu ou les services du site de liaison, ni qu'elle est responsable du contenu de ce dernier.
Le site lié doit respecter la législation en vigueur et ne peut en aucun cas héberger des contenus, qu'ils soient les siens ou ceux de tiers, qui sont illégaux et/ou nuisibles (violents, racistes, dénigrants, etc.) et/ou inappropriés ou non pertinents par rapport aux produits et/ou services de Castañer.
En cas de non-respect de l'une des conditions susmentionnées, Castañer révoquera immédiatement le consentement accordé au site de liaison, qui supprimera le lien.
b) Liens vers d'autres sites Web
Le site Web peut inclure divers liens permettant à l'utilisateur d'accéder à d'autres sites Web ("sites liés").
Dans tous les cas, l'existence de sites liés implique la recommandation, la promotion, l'identification et/ou la conformité de Castañer, avec les déclarations, le contenu et/ou les services fournis par le biais des sites liés.
Castañer n'est pas responsable du contenu, des conditions d'utilisation, des politiques de confidentialité et d'autres conditions des sites liés, l'utilisateur étant seul responsable de leur vérification et de leur acceptation chaque fois qu'il y accède et les utilise.
8. PLAINTES ET RÉCLAMATIONS
Vous pouvez nous contacter par les moyens indiqués dans les"mentions légales", pour exprimer vos plaintes et réclamations, où vous trouverez également un formulaire de réclamation afin que nous puissions les traiter le plus rapidement possible et dans un délai maximum d'un mois à partir du moment où elles ont été présentées.
Vous avez le droit de réclamer la facture de votre achat à l'appui physique de toute commande que vous passez.
9. NULLITÉ
Si l'une des clauses des conditions générales contractuelles devait être déclarée, totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n'affectera que ladite disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace et celle-ci restera en vigueur à tous autres égards, et ladite disposition ou la partie de celle-ci qui est affectée sera réputée ne pas être en vigueur. les conditions générales ne cesseront d'être valables qu'en ce qui concerne la disposition invalide ou inefficace, et aucune autre partie ou disposition ne sera annulée, invalidée, altérée ou affectée par cette invalidité ou inefficacité.
10. LANGUE
Les conditions générales d'achat sont rédigées en catalan, espagnol, français, italien et anglais. En cas de contradiction entre ces versions, la version espagnole prévaut.
11. LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION
Les conditions générales du contrat sont régies et interprétées conformément à la législation espagnole.
De même, en cas de conflit ou de divergence dans l'interprétation et/ou l'application des conditions générales du contrat, les tribunaux compétents seront ceux prévus par la réglementation applicable en matière de juridiction des consommateurs et des utilisateurs.
12. NOUS CONTACTER
Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur notre site Web, de vos doutes, de vos réclamations ou de toute autre question, vous pouvez le faire par lettre à Castañer, C/ Menuts, 28 17820 BANYOLES (GIRONA), par courrier électronique à customercare@castañer.com, ou par le biais de la section de contact du site Web.
Mise à jour : avril 2025