POLITIQUE DE RETOUR

DISTRIBUCIONES CALZADOS BANYOLES, S.L. ("CASTAÑER") ACCEPTE LE RETOUR DE SES PRODUITS DANS UN DÉLAI MAXIMUM DE TRENTE (30) JOURS CIVILS À COMPTER DE LA DATE D'ACHAT DU PRODUIT. POUR QUE LE RETOUR SOIT ACCEPTÉ, LE PRODUIT DOIT ÊTRE DANS LE MÊME ÉTAT QUE CELUI DANS LEQUEL IL A ÉTÉ REÇU.


RETOURS SANS FRAIS

LES RETOURS N'AURONT AUCUN COÛT POUR LE CLIENT, À CONDITION QUE LA MÉTHODE FOURNIE ET SPÉCIFIÉE SUR CETTE PAGE SOIT UTILISÉE. DANS LE CAS OÙ LE RETOUR DE LA COMMANDE ENTRAÎNE DES FRAIS DE DÉDOUANEMENT, CEUX-CI SERONT ASSUMÉS PAR CASTAÑER DANS LEUR INTÉGRALITÉ.

LE CLIENT DOIT ENVOYER LE PRODUIT DANS LA MÊME BOÎTE OU DANS UN EMBALLAGE SIMILAIRE À L'ORIGINAL. DANS LE CAS OÙ LE PRODUIT N'EST PAS ENVOYÉ AVEC L'EMBALLAGE ORIGINAL ET QUE CELUI-CI SUBIT DES DOMMAGES, CASTAÑER NE SERA PAS RESPONSABLE DE CES DOMMAGES ET NE VALIDERA DONC PAS LE RETOUR.


OPTIONS POUR LE RETOUR DE VOTRE PRODUIT


1.RETOURS COMMANDES NATIONALES (COMMANDES FAITES EN ESPAGNE)

1.1 DEPUIS SON DOMICILE

LE CLIENT DOIT ACCÉDER AU LIEN RETOURS.CASTANER.COM ET DEMANDER L'ENLÈVEMENT. DANS LE CAS OÙ LE RETOUR EST EFFECTUÉ DEPUIS LES ÎLES BALÉARES, LE CLIENT DOIT ACCÉDER À LA LIAISON DEVOLUCIONES-ISLAS-BALEARES.CASTANER.COM ET DEMANDER L'ENLÈVEMENT. 

1.2. POINT DE RETRAIT AU BUREAU DE POSTE

RENDEZ-VOUS DANS UN BUREAU DE POSTE ET PRÉSENTEZ LE CODE QUE VOUS RECEVREZ AVEC LES INSTRUCTIONS DE RETOUR À L'INTÉRIEUR DE VOTRE COMMANDE. 

1.3. DANS LES MAGASINS CASTAÑER

VOUS POUVEZ RETOURNER VOTRE COMMANDE DANS LES MAGASINS CASTAÑER SUIVANTS :

PALMA DE MALLORCA
C/ UNIÓ, 8 - 07001 - PALMA DE MALLORCA (ESPAGNE)

BARCELONA
C/ VALÈNCIA 268 - 08007 - BARCELONA (ESPAGNE)

LLAFRANC
C/ FRANCESC DE BLANCES, 7 - 17211 - LLAFRANC (ESPAGNE) (OUVERT DE MARS À SEPTEMBRE)

CADAQUÉS
PLAZA FREDERIC RAHOLA, 3 - 17488 - CADAQUÉS (ESPAGNE) (OUVERT DE MARS À SEPTEMBRE)

SEVILLA
C/ RIOJA, 13 - 41001 - SEVILLA (ESPAGNE)


LES ARTICLES QUE VOUS SOUHAITEZ RETOURNER DOIVENT ÊTRE PRÉSENTÉS AVEC LA CONFIRMATION D'ACHAT DE LA COMMANDE. VOUS POUVEZ L'IMPRIMER OU LA MONTRER SUR VOTRE APPAREIL MOBILE.

2.RETOURS COMMANDES INTERNATIONALES (COMMANDES PASSÉES DANS L'UNION EUROPÉENNE)

2.1 À PARTIR DE

LE CLIENT RECEVRA UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR À L'INTÉRIEUR DE L'EMBALLAGE DE LA COMMANDE. VOUS DEVEZ AVOIR REPÉRÉ LE NUMÉRO DE LA LETTRE DE TRANSPORT, VOUS POUVEZ LE TROUVER SUR L'ÉTIQUETTE DE RETOUR FOURNIE.
CLIQUEZ SUR LE LIEN DHL MYDHL.EXPRESS.DHL ET SÉLECTIONNEZ "SCHEDULE A PICK-UP".

2.2. POINT DE SERVICE DHL EXPRESS

LE CLIENT DOIT ATTACHER L'ÉTIQUETTE DE RETOUR À L'EMBALLAGE À RETOURNER ET L'AMENER À UN POINT DE SERVICE DHL EXPRESS. VOUS POUVEZ TROUVER LE POINT DE SERVICE DHL EXPRESS LE PLUS PROCHE EN CLIQUANT SUR LE LIEN SUIVANT : LOCATOR.DHL.COM


IMPORTANT

IL EST OBLIGATOIRE D'INSÉRER LE BON DE LIVRAISON REÇU DANS L'EMBALLAGE DÛMENT COMPLÉTÉ DANS LA BOÎTE DE RETOUR POUR PROCÉDER AU RETOUR. CASTAÑER SE RÉSERVE LE DROIT DE NE PAS ACCEPTER LES RETOURS SANS DOCUMENTATION.

REMBOURSERA TOUJOURS LE MONTANT PAYÉ LE JOUR DE L'ACHAT DE L'ARTICLE SUR LE MODE DE PAIEMENT UTILISÉ POUR L'ACHAT. SI VOUS SOUHAITEZ EFFECTUER UN CHANGEMENT ET QU'UN NOUVEL ACHAT EST GÉNÉRÉ, LE MONTANT À PAYER SERA LE TARIF EN VIGUEUR LE JOUR DE LA NOUVELLE COMMANDE.

UNE FOIS QUE CASTAÑER AURA REÇU L'ARTICLE À RETOURNER, NOUS PROCÉDERONS À SA VALIDATION ET, LE CAS ÉCHÉANT, AU REMBOURSEMENT CORRESPONDANT DANS UN DÉLAI DE 7 JOURS OUVRABLES. LE MONTANT ÉCONOMIQUE SERA TRANSFÉRÉ SUR LE MÊME MOYEN DE PAIEMENT AVEC LEQUEL L'ACHAT A ÉTÉ EFFECTUÉ. LE DÉLAI POUR QUE LE REMBOURSEMENT ÉCONOMIQUE DEVIENNE EFFECTIF DÉPENDRA DE LA BANQUE DE DESTINATION, NOUS VOUS RECOMMANDONS DE CONTACTER LA BANQUE CORRESPONDANTE POUR PLUS D'INFORMATIONS.

LES MODIFICATIONS NE SONT PAS AUTORISÉES

POUR EFFECTUER UN CHANGEMENT D'ARTICLE, IL SERA NÉCESSAIRE DE RETOURNER L'ARTICLE À MODIFIER ET, PAR LA SUITE, UNE FOIS LE REMBOURSEMENT ÉCONOMIQUE CORRESPONDANT REÇU, LE CLIENT POURRA PASSER UNE NOUVELLE COMMANDE. LES PRIX DES ARTICLES PEUVENT VARIER PENDANT LES PÉRIODES DE SOLDES OU DE PROMOTIONS. LES ÉCHANGES SERONT SOUMIS À LA DISPONIBILITÉ DES STOCKS AU MOMENT DU NOUVEL ACHAT.


POUR TOUTE QUESTION CONCERNANT LA PROCÉDURE DE RETOUR, LE CLIENT PEUT CONTACTER CASTAÑER PAR COURRIEL À L'ADRESSE CUSTOMERCARE@CASTANER.COM

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