ENVÍOS Y DEVOLUCIONES GRATIS
HECHO A MANO
FABRICADO EN ESPAÑA
TRADICIÓN DESDE 1927

PREGUNTAS FRECUENTES

¿QUÉ ES WE ARE CASTAÑER?

Formar parte del club Castañer permite disfrutar de ventajas y experiencias exclusivas. Por cada € de compra que realices en tiendas Castañer y castaner.com, acumularás puntos que podrás canjear por recompensas beneficios. Además, puedes ganar puntos adicionales a través de tus interacciones con la marca.  

¿CÓMO PUEDO CONSEGUIR PUNTOS?

Los puntos para subir de nivel se pueden obtener a partir de compras o interacciones con la marca.

POR COMPRA: 1 punto por euro gastado.

INTERACCIONES CON LA MARCA:

  • Subscripción a la newsletter - 50 puntos
  • Por seguir a @Castanerofficial en Instagram - 10 puntos
  • Por seguir a Castañer en Facebook - 10 puntos
¿CADUCAN MIS PUNTOS?

Los puntos que han sido acumulados por el usuario no caducan.

¿CÓMO PUEDO DARME DE ALTA EN WE ARE CASTAÑER?

Únete al club de forma gratuita creando tu cuenta en castañer.com o proporcionando tu e-mail en cualquiera de nuestras tiendas.  

ME HE DADO DE ALTA EN TIENDA, ¿PUEDO OBTENER VENTAJAS TAMBIÉN ONLINE?

Podrás disfrutar de todas las ventajas del club también online creando una cuenta o iniciando sesión en castaner.com. Recuerda utilizar el mismo e-mail con el que te diste de alta en tienda.  

¿RECIBO PUNTOS POR TODAS MIS COMPRAS EN CASTAÑER?

Recibes puntos por todas tus compras en Castañer, en tienda y
online.

¿CÓMO PUEDO SABER MIS PUNTOS Y MIS VENTAJAS DISPONIBLES?

Accede al apartado WE ARE CASTAÑER de tu cuenta en castaner.com para conocer tu total de puntos y descubrir todas las ventajas y experiencias
que puedes obtener con ellas.

También puedes consultar cómo ganar más puntos con diferentes acciones y revisar tu historial de puntos ganados y utilizados.  

¿DÓNDE Y CÓMO PUEDO DISFRUTAR DE MIS VENTAJAS?

En nuestras tiendas, identifícate en caja con tu e-mail o número de teléfono, para que los puntos adquiridos por la compra se te queden anotados en tu cuenta WE ARE CASTAÑER. En compras online, inicia sesión en tu cuenta antes de realizar la compra para poder obtener puntos por tu compra.  

¿QUÉ SIGNIFICAN LOS ESTADOS “APROBADO”, “PENDIENTE” Y “CANCELADO”?
  • Aprobados: Estos son los puntos que has conseguido y que te otorgan beneficios.

  • Pendientes: Estos puntos necesitan ser verificados antes de poder canjearlos. Se aplica normalmente a los puntos acumulados por compras que tardan 30 días en aprobarse.

  • Cancelados: Estos puntos aparecen cuando hacer una devolución, los puntos adquiridos en esa compra se te restarán de tu cuenta, volviendo a la posición adquirida antes de realizar dicha compra.
REGALO DE CUMPLEAÑOS WE ARE CASTAÑER

Como usuario WE ARE CASTAÑER podrás recibir durante el mes de tu cumpleaños un regalo exclusivo (sólo se entregará un regalo al año). El regalo de cumpleaños se puede conseguir realizado una compra en castañer.com introduciendo el código recibido o personalmente acudiendo a cualquiera de las tiendas Castañer sujetas al Programa “WE ARE CASTAÑER”, mostrando el código a cualquier empleado.

¿EN QUÉ TIENDAS PUEDO DISFRUTAR DE LAS VENTAJAS DE WE ARE CASTAÑER?

Los puntos de venta Castañer adheridos al Programa, y referidos a lo largo de los presentes Términos y Condiciones, incluyen todas las tiendas Castañer de España (Castañer Coello, Castañer Llafranc, Castañer Cadaqués, Castañer Sevilla, Castañer Palma de Mallorca, Castañer Barcelona), así como la tienda online castaner.com en Europa. 

¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA EN WE ARE CASTAÑER?

Puedes darte de baja del programa WE ARE CASTAÑER cuando lo desees desde nuestras tiendas o escribiéndonos en el siguiente formulario.  

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